各位商家，大家好！
随着私域运营的持续推进，每个导购员积累了成百上千个客户。如何让导购员识别出高意向客户，并精准推荐商品提升成交转化？为此，导购助手上线了销售雷达，可以给导购员提供以下帮助：
（1）识别高意向客户：根据客户的浏览、搜索、咨询、互动、加购、购买等行为，有赞智能机器人Jarvis将计算出客户的成交意向评分，导购员可重点跟进意向评分高的客户；
（2）及时跟进客户：意向评分高的客户，系统可实时推送消息给导购员，提醒导购员及时主动给客户提供服务；
（3）精准推荐商品：导购员可查看客户详情，分析客户偏好，精准推荐商品，提升成交转化。
【上线时间】
2022.8.17全量上线。
【适用店铺】
有赞微商城（微商城单店、零售单店）、有赞连锁，需开通导购助手和CRM。
【使用场景】
客户在苹果官方商城反复浏览iPhone 13商品详情，有些犹豫暂未购买。有赞智能机器人Jarvis识别这个客户有高成交意向，于是推送消息给导购员跟进。导购员收到消息后，分析该客户可能想购买iPhone 13，主动联系客户解答疑问并发了一张优惠券，引导客户成功下单。导购员拿到了这笔订单的业绩提成，以后服务客户更有动力了！
【操作说明】
1、帮助导购员发现高意向客户
销售雷达列表展示7天内有浏览、加购、咨询等行为的所有客户。对于高成交意向评分客户，系统将发送销售雷达消息提醒导购员及时跟进。
（1）销售雷达消息提醒
当客户达到一定的意向评分时，导购员将收到企业微信或微信公众号消息提醒。点击消息可查看客户详情。
（2）销售雷达线索列表
除消息提醒外，导购员也可以进入导购工作台查看销售雷达线索。销售雷达页面按成交意向评分由高到低展示所有近7天产生过用户行为的客户，导购员可以在这里筛选有价值的客户跟进触达。
（路径：线上商城 - 个人中心 - 导购工作台 - 销售雷达；企微工作台 - 有赞工作助手 - 销售雷达）
2、帮助导购员更了解客户，分析客户偏好，推荐合适商品
导购员可以打开专属客户详情页查看客户的行为记录；导购员在企业微信与客户聊天时，也可以通过企业微信客户画像查看客户的行为记录。
（1）专属客户详情页查看客户行为
收到销售雷达消息提醒后，导购员可点击查看客户行为详情。包含6类用户行为：浏览网店、购买消费、加入购物车、网店搜索、咨询在线客服、互动（关注公众号、领券）。导购员可根据用户行为，分析用户购物偏好，从而给客户推荐合适的商品促进成交。
（2）企业微信客户画像查看客户行为
导购与客户聊天时，导购员可以在「客户画像」看到客户在商城的最近行为，如浏览商详页、加购商品、搜索商品或向客服咨询商品等。点击「查看详情」，可查看客户的意向评分和行为明细。
3、消息提醒设置
导购员可设置消息提醒的分值门槛、推送时间段、推送频次，确保既能收到重要客户的消息提醒，同时也能避免过多消息的打扰。
【常见问题】
1、意向评分是如何计算的？
答：根据用户近7天的行为计算分值，意向评分区间为0-10分。近7天浏览网店次数越多、浏览时长越长、购买商品数量越多、加购商品数量越多、搜索次数越多、咨询商品数越多、关注公众号、领取优惠券越多，则用户意向评分越高。
2、导购员会获得哪些客户的销售雷达消息提醒？
答：当客户满足导购员设置的消息提醒规则时，可接受专属客户的销售雷达消息。
对本次更新有任何建议、或其他产品需求，可扫码添加微信（请备注店铺名称），感谢大家的支持！
本帖最后由 有赞-刘璋 于 2024-5-22 15:35 编辑 |
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