关于订阅客户消息v3-unionid获取事件后并未生效

你好，

我们系统内订阅了客户消息v3，其中的unionid获取事件。如图附件1：

但在店铺内用户关注公众号后，并未有对应的消息推送过来。求问是什么原因及如何解决。
见一下日志，其中并未有对应unionid推送，如图附件2：

您好，没有收到消息，辛苦您参考文档自查下：https://doc.youzanyun.com/resource/doc/3939/3939