[CRM] 产品发布 I 有赞CRM周期营销升级，助力商家维护客情关系、提升商品复购

各位商家：
       大家好！对于母婴、美妆、鲜花、医药保健等行业来说，商家主营的商品在客户某个阶段内具备明确且稳定的周期性消费需求，例如宝宝奶粉、纸尿裤、美瞳、鲜花、慢性病药、保健品等。CRM周期营销计划可以帮助商家以提醒关怀的方式按周期自动触达客户。这样一来，就可以逐渐培养客户形成定期回购习惯，建立长期客户关系，保持客户长期活跃消费，达到促进客户复购的目的。

为进一步提升CRM周期营销的触达体验，本次对以下三个方面进行了优化升级

• 提升触达准确性：购买商品支持按客户物流收货、订单完成后开始计算周期、依据客户实际消费行为叠加计算商品可用周期
• 优化触达时机：支持在商品消耗完前，提前关怀提醒客户
• 优化触达方式：除了常规的短信、微信消息提醒，还可以支持下发导购任务主动回访客户
  

适用商城版本
有赞微商城（电商） 、有赞微商城（门店）、有赞连锁（同城云店）、有赞连锁（区域网店）的商家，如已开通有赞CRM均可支持


具体操作
操作路径：
CRM -【会员营销】-【场景营销】-【周期营销】

整体操作流程：
1.新建周期营销计划 → 2.设置基础信息及活动时间 → 3.设置周期商品 → 4.配置通知 → 5.设置导购任务（可选）→ 6.设置提醒时间 → 7.保存并创建计划 → 8.查看活动效果转化

详细操作说明：
1.新建周期营销计划
点击【立即新建】进入周期营销设置页面


2.设置基础信息及活动时间
输入活动名称及活动描述，设置活动时间为长期有效或自定义时间段有效，若设置为自定义时间段，则代表只有在这段时间内消费的订单才会进行周期商品的计算。


3.设置周期商品
3.1 设置商品周期

• 在选择周期商品前，商家需要在商品周期设置中预先维护好商品的可用周期，即周期商品的可用天数，用于后续商品周期计算。
• 维护商品可用周期时，商家可以手动【添加商品】，再点击【周期设置】来设置商品的可用周期，商品周期设置分为【按标准用量】和【自定义】，当选择按标准用量，商家需要填写【规格总量】和【每日用量】，系统会根据【规格总量】除以【每日用量】自动计算商品可用周期。
• 商家还可以通过批量导入的方式，下载模板后填写周期商品信息，一次性导入并维护完成。
  

设置完成后，已添加的周期商品就可以用于后续新建周期营销计划。

3.2 选择周期商品
点击【选择商品】，选择之前已维护好的周期商品，点击【确定】即可成功添加商品。







4.配置通知
4.1 配置通知-短信
点击配置短信通知，点击【选择模板】，选择【会员营销】下的复购提醒模板，点击确定后，模板内容会填充至短信编辑框中，商家可以根据自身的经营情况编辑短信内容，模板中的##商品名称##即为收到提醒的客户上次购买的待复购商品。






4.2 配置通知-微信模板消息
点击配置微信模板消息，进入配置页面，因微信模板限制，商家需要选择【支付成功提醒】模板，其他模板暂不适用。商家可以根据自定义【头部文案】、【备注】信息来设置提醒内容，模板中的##商品名称##即为收到提醒的客户上次购买的待复购商品。最后设置【查看详情】的跳转路径，例如跳转至活动微页面、商品分组、小程序路径、秒杀活动页等。




5.设置导购任务（可选）
点击开启设置导购任务，根据商家实际的运营方式设置【导购执行时间】、添加【任务备注】，默认将以企业微信给导购推送任务消息。最后商家可以根据实际情况确定回访方式，支持【企业微信群发】、【企业微信单发】、【电话或短信】

导购收到对应任务后，可以根据商家设置的回访方式进行回访

6.设置提醒时间在时间设置中，设置提醒时间，支持商品消耗完前X天通知客户，X支持0~360天内，当填写为0天时，即为用完当天才提醒。为了避免在作息时间打扰客户，支持商家设置在7:00~19:00之间提醒触达客户。

7.保存并创建计划
上述设置均完成后，点击创建计划即可成功创建啦，此时符合该周期营销计划时间内的客户订单，将根据周期营销设定的商品进行周期提醒。


8.查看活动效果转化
在场景营销计划列表中，找到对应的周期营销计划，再点击【活动数据】即可查看历史计划的效果转化数据，其中【复购率】为【复购人数】占【通知成功人数】百分比。






商品叠加规则说明

客户买多件：同类商品叠加、同品类不同规格叠加，系统将根据商城端的商品分类识别是否为同一品类，同分类下的商品，支持按商品当前设定的使用周期进行叠加

• 模拟案例：购买A牌奶粉200g（可用5天），A牌奶粉800g（可用20天），则总商品提醒周期为25天；考虑到宝宝需要在30天之后转奶，所以客户同时购买A牌一段奶粉（可用30天），B品牌一段奶粉（可用30天），则周期提醒时间为60天
  

客户买多种：购买多种品类的商品时，商品分别计算周期

• 模拟案例：如客户同时购买奶粉、纸尿裤，根据商品各自计算时间，多次触发周期营销计划
  

客户买多次：同一商品分多笔订单购买时，若客户历史订单中的商品仍有剩余可用周期，且未触发商家设置的周期提醒，此时客户再次购买符合同款商品时，则会叠加该类商品的可用周期，客户的可用周期将被延长。

• 模拟案例：客户购买降压药（可用30天），过了10天又买了降压药（可用30天），此时客户的剩余可用药量为50天
  

问题答疑：
Q：可以创建多个周期营销计划吗？
A：可以，商家可以根据运营需要创建多种商品类型的周期营销计划，不同周期营销计划会根据计划内设置的规则相互独立触发客户营销提醒。

Q：当周期营销计划暂停后，导购任务还能继续执行吗？
A：不能继续执行，当计划暂停时，将会联动导购任务的暂停，导购将无法继续执行该类任务，暂停期间营销计划也不会再触发导购任务的推送。

Q：顾客下单后，商品会在什么时候开始计算剩余可以周期？
A：快递物流订单将根据物流签收的节点开始计算；同城配送订单将根据订单发货后开始计算；门店订单将在交易完成后进行计算。

本帖最后由 有赞-傅腾 于 2023-5-22 17:35 编辑

应用场景
1.依据客户实际消费行为叠加计算周期：宝妈在有赞母婴商家线下购买了B牌1段奶粉（可用30天），过10天后露过店铺发现有活动，又买了B牌1段奶粉（可用30天），首次购买10天之后，根据商家设置的奶粉周期自动计算该客户剩余可用周期为50天。
2.提前提醒关怀客户：商家为了让宝妈能够及时回购，设置了提前5天提醒。在第45天时，通过短信或微信消息提前提醒了客户，宝妈在看到商家的关怀提醒消息，搭配店铺的活动价格还不错，于是又继续在商家这里购买了宝宝奶粉。
3.导购回访，让提醒更有温度：针对已添加企微的客户，商家可以开启导购回访任务，让导购人员通过企业微信回访客户，使用统一的营销话术，咨询客户商品实际使用情况，查看客户的历史购买记录，并为客户更准确的推荐复购商品。