[CRM] 产品迭代 |有赞CRM「营销画布」触发计划支持选择具体商品

各位商家：        

大家好！为了帮助商家提升成单率，加速商品成交转化，「营销画布」新增“触发计划支持选择具体商品”功能，满足广大商家在指定商品加购未支付、浏览未下单等场景下促成客户转化的诉求。

常用场景举例：
1. 日常推新场景：店铺5月上新，准备针对新品做一波推广，提升新品销量。运营在CRM后台通过「营销画布」的“触发计划支持选择具体商品”功能，配置了“只要浏览了X商品，且X分钟后未下单，就给消费者一张xx优惠券”的计划，同时选择合适的通知渠道，编辑好对应文案后一键发布。审批通过后，消费者如果在计划时间内满足了配置条件，就会自动收到一条消息如：“亲，你看过的X商品正在热销中，悄悄塞你一张优惠券，快去下单吧！”（文案商家可自行编辑）

2. 直播场景：直播销售火爆，X商品总共只有1000件，一批手快的人由于观望、不小心下了多单等原因下单后迟迟未付款，一批嗷嗷等下单的人没办法下单，最终导致该卖完的商品没有被卖完。有了指定商品催单功能后，运营可以在CRM后台配置“下单X商品且超过X分钟未付款，提醒消费者赶紧去付款”的计划，满足条件的消费者就会收到对应的付款提醒，一定程度上帮助商家促成转化。

其他可覆盖场景包括不限于：访问/咨询/加购特定商品未下单之后的营销
更多运营场景，等你一起来解锁……

具体如何配置
第一步：登录有赞CRM后台，点击【会员营销】-【营销画布】-新建营销画布
在基础信息设置时，选择计划类型-触发型计划-用户行为触发

• 创建营销计划，计划类型选择触发型计划
  

• 触发类型选择用户行为触发，则根据用户实时行为触发营销活动
  

• 计划执行周期，选择计划开始事件和结束时间
  
  • 如果担心选择的时间段可能对用户造成打扰，可以选择勿扰时间段。勿扰时间段内，不会对用户进行消息通知，勿扰时间结束后，会重新进行发送
    

• 根据业务需要选择客户转化效果的统计规则
  
  • 触达归因：以触达行为判定用户转化效果是否属于该计划。举例：一个营销计划选择了以短信通知的方式触达客户，如消费者收到了短信，哪怕消费者没有打开短信链接，那么依然算作当前画布的转化效果。
  • 点击归因：以点击行为判定用户转化效果是否属于该计划。举例：一个营销计划选择了短信消息/图文消息通知客户，并在消息中配置了页面链接。消费者必须点击该链接，才算做当前计划的转化效果。注意：消息触达内容中必须要配置页面链接、图文消息或小程序卡片中的任意一种，才可以完成点击行为的采集和归因。
  • 固定转化窗口期：如果需要统计固定一段时间内营销计划带来的效果，可以选择该规则。比如选择21/12/01 08:00:00 - 21/12/07 10:00:00，在该时间段内的转化行为计入营销画布的效果中
  • 触达转化窗口期：如果需要将客户在点击之后某段时间内的消费转化算作营销计划带来的效果，可以选择该规则。比如需要将消费者在被营销节点触达后24小时内的转化计为该计划的转化效果。
    

• 完成计划基础信息配置，点击确定，进入到画布详情编辑页。
  

第二步：配置用户行为的“触发器”
触发型的计划需要配置用户行为的触发器，当消费者的行为满足了触发条件后就会执行后续的计划。

• 拖动【触发器】到画布上，选择具体商品和用户对应的行为。默认是任意商品，即不管用户浏览/下单/支付哪个商品，只要有下单行为就会触发（和之前逻辑一致）。
  
  • 场景举例：设置“加购”“商品A”次数为“1次”，且“五分钟”内没有完成“支付”“商品A”，则发送对应优惠券和短信消息。当用户浏览商品A且在五分钟内没有支付，发送优惠券和短信通知。
    

• 浏览、咨询、加购、下单、支付行为均支持选择指定商品，最多同时可选择20个商品，即20个商品中，只要一个商品满足条件，实时条件就会触发。
  
  • 场景举例：设置浏览商品A或者商品B总次数为1次，且一分钟内没有下单商品A或者商品B，发送对应优惠券。
    
    • 当用户浏览A和B且下单商品A，不会发送优惠券；
    • 当用户浏览商品A或者B，后续都没有完成下单，则会发送优惠券提醒；
    • 当用户浏览A且后续下单A，不会发送优惠券；
    • 当用户浏览A，且后续没有下单，则会发送优惠券提醒
      

       点击“修改”可以对已经选择的商品进行删除选中操作。

• 关于行为口径说明：
  
  • 浏览：浏览商品详情页计为一次，单个用户浏览多次会计为多次
  • 加购：从商品详情页添加商品到购物车，不包含点击商品组件中的加购行为。
  • 下单：成功下单商品计为一次（不剔除退款订单），包含线下门店订单。
  • 支付：完成商品支付计为一次（不剔除退款订单），包含线下门店订单。
  • 咨询：从商品详情页点击客服，咨询商品，计为一次。
    

• 用户满足条件是否会触发多次（即是否允许同一用户多次进入流程）：
  
  • 默认不开启，以防过渡打扰用户。商家在特定场景（比如实时大促场景，多款商品促销，对消费者多次触发营销提醒，营造紧张的氛围）下可以选择开启；
  • 开启之后，可以选择限制触发次数，默认是不限制，代表用户只要满足条件，就会触发营销计划；如果选择限制进入次数，比如限制2次，代表计划时间段内，只有前两次才会触发计划，后续行为则不会触发。
    

   友情提示：请合理控制营销频率，提升触达质量，减少对客户的触达频率

• 满足触发条件的用户还可以根据人群分群规则进行细分，比如满足实时触发条件的用户有1000人，另外添加了人群包规则（近90天没有过消费），其中300人满足人群分群规则，则只会针对这300人进行触发。
  

第三步：选择营销权益或者消息通知

• 目前可以支持通过「营销画布」发放的权益包括优惠券、积分、成长值（如计划无需发放权益，可忽略该配置，直接配置“消息通知”）
  

• 选择优惠券节点，设置发送时间条件和选择需要发送的优惠券：
  
  • 立即执行，满足条件后实时执行
  • 延迟执行，满足条件后，延迟X天/X小时/X分后再执行
    
• 选择发送积分节点，设置积分发送时间条件和发送X积分给用户，时间条件说明：
  
  • 立即执行，满足条件后实时执行
  • 延迟执行，满足条件后，延迟X天/X小时/X分后再执行
    
• 选择发送成长值，设置成长值发送时间条件和发送X积分给用户，时间条件说明：
  
  • 立即执行，满足条件后实时执行
  • 延迟执行，满足条件后，延迟X天/X小时/X分后再执行
    

   友情提示：以上营销活动，可以根据业务需求，自由选择。

2.  目前支持多种渠道的消息通知方式，以“多渠道通知”为例：
配置多渠道通知消息

• 多渠道通知消息包括48小时活跃粉丝消息、微信服务号模板消息、小程序订阅消息、短信消息。可以选择通知渠道的优先级，同一个用户优先通知优先级最高的渠道，可以拖拽调整顺序（建议设置顺序：活跃粉丝消息>小程序订阅消息>微信服务号模板消息>短信消息）
• 配置活跃粉丝消息如上图示例，编辑各个渠道通知的信息内容，完成后点击【保存】。
  

第四步：保存，完成配置，等待审批，计划开始执行

检测节点配置没有问题后，保存发布，在列表完成审批后就开始执行计划。

功能使用规则
「营销画布」仅支持CRM商家使用，需要申请开通内测。有意向的有赞微商城（电商）、有赞连锁（区域网店）、有赞连锁（同城云店）商家：

• 如已开通有赞CRM，并且开通画布内测的商家，可以直接按照上述操作步骤进行使用；
• 如已开通有赞CRM，但没申请画布内测的商家，可联系管家或者服务经理申请。工作人员会在3个工作日内完成审核评估，评估通过后当天完成开通。内测期间全部产品功能免费使用，内测时间和产品收费规则目前待定，后续有具体时间会提前通知。
• 如果还没开通有赞CRM，可以联系负责的管家或者服务经理进行申请，先升级至有赞CRM后再申请参与营销画布产品内测。
  

附：营销画布产品介绍
营销画布提供自动执行营销任务，覆盖多种业务场景，提升了运营效率，同时可采集和分析效果数据，帮助商家实现科学、精准、智能的数据化营销。如果想对营销画布进一步了解可查看产品使用介绍：《有赞CRM支持营销画布》。

以上为本次更新全部内容，如有任何建议，欢迎跟帖回复！

本帖最后由 丛来 于 2022-5-10 15:55 编辑