关于“多网点”强制升级“同城云店”的核心逻辑问题(长文)
致有赞团队:(我也不知道该找你们哪个部门)
从15年开始用有赞,一直到现在,经历了多个版本,从免费到收费,上次写这样的文章是16年有赞刚开始收费,并且配了多网点的功能。一晃眼6年过去了,真的已经不想谈这些情怀了,直入主题吧
3月4日收到弹出的消息,要求将:“多网点”升级到“同城云店”,多网点于3月31日停止使用。早在去年就听说过这个版本了,当时没有升级,就怕升出来问题,今年又收到这样的提醒,既然不让用了,那早升不如晚升,然后就升了。
果然,不负所望啊,
再次升出了问题,还TMD居然是核心逻辑,核心功能的问题
我真是佩服啊
升级后的问题其实很多,但是我今天只想说一个问题,因为是核心逻辑的问题(进店和下单选店的逻辑)
多网点,顾名思义是给多个门店(或出货点)使用的,我们是一家烘焙企业,有100多家门店,主要使用有赞布局同城配送及自提业务,也就是当今热词私域业务吧。
有赞描绘的场景不错,要聚合:线上商城,线下门店自提,堂食点单
所以在新版里,还增加了24H货架(小程序点单宝)作为聚合首页,这个功能倒是满好的。问题来了
1、客户进店(网店)后,直接先给两个选项(到店自提&外送到家),客户首先需要选择这两个场景的其中一个,选自提的话,会按照客户设备LBS当前所在的位置,将门店按最近距离列表出来,然后选择其中一家进入。
如果选外送到家的话,会要求填写收货地址,然后按照收货地址来匹配离收货地址最近的一家门店进入。
2、进店以后,客户选择商品,然后下单。在下单页填写各种信息后,提交支付。
以上这个逻辑感觉简直是完美了。
但是,想弱弱的问个问题,我们把自己放在一个用户(消费者)的角度上去模拟一下。如果今天我打开首页,我只想看看并不想买东西,这个场景应该有吧,而且不在少数吧?(如果每个进店的用户都是买东西的,那我们的转化率不得100%?)
可是,现在如果我不填地址,或者不选自提门店,你就不让我看商品,请问一下产品经理,这是什么逻辑啊?
问题还选止于此,上面这个逻辑问题,我想大家都理解,那假设我在公司上午10点,先浏览了商品(我浏览商品时默认进入了A门店),而且我还想下单,我想让下午18点送到我家(也就是对应着B门店),等我下单时我填写了家里地址,(这个场景也不在少数吧,我在A地点下单,要配送的地点在B地点)
那这个时候,有赞出现了什么呢? 在下单页面直接提示我:“您填写的地址不在配送范围内,请重新选择门店”(多网点的时候,在这里提示“请切换到可配送门店”,一键就切过去了),该怎么选呢?必须得后退到商品页,或者首页,点击页面最上端:“切换门店”重新进入我家附近的那个B门店,然后我再选择一次商品,再下一次单,再支付。
那么我想请问,作为一个用户来说,我TM能知道我家对应哪里门店吗?(列表里有上百家门店)
如果在下单页面,选择自提的话,自提店只有一家,没得选。
我真的不知道,设计产品的时候是怎么想的?
难道任何一个人进店第一逻辑是先选配送方式,而不让先看商品吗?
那社群里发商品链接的话,该怎么整呢?你们所要布局的私域还怎么做呢?
客户先打开链接,首先跳到选择配送方式的页面,让选好自提还是配送,然后再看商品,再下单吗?
我想大家应该能都听明白怎么回事了,别的功能行不行咱都不说了,营销插件你少一个两个,我们忍了,最起码不会影响正常下单。
你这核心的下单进店的逻辑搞成这个B样,算怎么回事呢?
我们商家少给你们交钱了吗?
原来多网点到期是11月,现在升级完了,到期是8月,剩下的那几个月服务期去哪里了?升级一下收服务费了?
出了问题,想反馈一下吧,哪哪都管不了,你们那客服也不知道有没有做个上岗培训,一个个的瞎扯皮。
这么多年了,你们这么大一个公司,只有一个人不耐其烦的给我解决问题,沟通问题。
他姓董,我都不知道我这样说会不会给他带来影响,而且更可笑的是,因为你们的各种机制,这么多年我都没能给到人家一个单子,一个客户。但是人家一直在解决问题。
将心比心了,有赞公司你们的良心去哪里了?
别的问题,真的都不想浪费口舌了,
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