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运营杂谈»关于“多网点”强制升级“同城云店”的核心逻辑问题(长文)

[运营实操笔记] 关于“多网点”强制升级“同城云店”的核心逻辑问题(长文)

船长赵先生 2022-03-23 4628 浏览 7 评论 | 只看楼主 [打印]
关于“多网点”强制升级“同城云店”的核心逻辑问题(长文)



致有赞团队:(我也不知道该找你们哪个部门)

从15年开始用有赞,一直到现在,经历了多个版本,从免费到收费,上次写这样的文章是16年有赞刚开始收费,并且配了多网点的功能。一晃眼6年过去了,真的已经不想谈这些情怀了,直入主题吧


3月4日收到弹出的消息,要求将:“多网点”升级到“同城云店”,多网点于3月31日停止使用。早在去年就听说过这个版本了,当时没有升级,就怕升出来问题,今年又收到这样的提醒,既然不让用了,那早升不如晚升,然后就升了。


果然,不负所望啊,
再次升出了问题,还TMD居然是核心逻辑,核心功能的问题
我真是佩服啊


升级后的问题其实很多,但是我今天只想说一个问题,因为是核心逻辑的问题(进店和下单选店的逻辑)


多网点,顾名思义是给多个门店(或出货点)使用的,我们是一家烘焙企业,有100多家门店,主要使用有赞布局同城配送及自提业务,也就是当今热词私域业务吧。


有赞描绘的场景不错,要聚合:线上商城,线下门店自提,堂食点单

所以在新版里,还增加了24H货架(小程序点单宝)作为聚合首页,这个功能倒是满好的。问题来了

1、客户进店(网店)后,直接先给两个选项(到店自提&外送到家),客户首先需要选择这两个场景的其中一个,选自提的话,会按照客户设备LBS当前所在的位置,将门店按最近距离列表出来,然后选择其中一家进入。

如果选外送到家的话,会要求填写收货地址,然后按照收货地址来匹配离收货地址最近的一家门店进入。

2、进店以后,客户选择商品,然后下单。在下单页填写各种信息后,提交支付。

以上这个逻辑感觉简直是完美了。


但是,想弱弱的问个问题,我们把自己放在一个用户(消费者)的角度上去模拟一下。如果今天我打开首页,我只想看看并不想买东西,这个场景应该有吧,而且不在少数吧?(如果每个进店的用户都是买东西的,那我们的转化率不得100%?)

可是,现在如果我不填地址,或者不选自提门店,你就不让我看商品,请问一下产品经理,这是什么逻辑啊?


问题还选止于此,上面这个逻辑问题,我想大家都理解,那假设我在公司上午10点,先浏览了商品(我浏览商品时默认进入了A门店),而且我还想下单,我想让下午18点送到我家(也就是对应着B门店),等我下单时我填写了家里地址,(这个场景也不在少数吧,我在A地点下单,要配送的地点在B地点)


那这个时候,有赞出现了什么呢? 在下单页面直接提示我:“您填写的地址不在配送范围内,请重新选择门店”(多网点的时候,在这里提示“请切换到可配送门店”,一键就切过去了),该怎么选呢?必须得后退到商品页,或者首页,点击页面最上端:“切换门店”重新进入我家附近的那个B门店,然后我再选择一次商品,再下一次单,再支付。



那么我想请问,作为一个用户来说,我TM能知道我家对应哪里门店吗?(列表里有上百家门店)


如果在下单页面,选择自提的话,自提店只有一家,没得选。


我真的不知道,设计产品的时候是怎么想的?



难道任何一个人进店第一逻辑是先选配送方式,而不让先看商品吗?
那社群里发商品链接的话,该怎么整呢?你们所要布局的私域还怎么做呢?

客户先打开链接,首先跳到选择配送方式的页面,让选好自提还是配送,然后再看商品,再下单吗?




我想大家应该能都听明白怎么回事了,别的功能行不行咱都不说了,营销插件你少一个两个,我们忍了,最起码不会影响正常下单。
你这核心的下单进店的逻辑搞成这个B样,算怎么回事呢?

我们商家少给你们交钱了吗?
原来多网点到期是11月,现在升级完了,到期是8月,剩下的那几个月服务期去哪里了?升级一下收服务费了?


出了问题,想反馈一下吧,哪哪都管不了,你们那客服也不知道有没有做个上岗培训,一个个的瞎扯皮。
这么多年了,你们这么大一个公司,只有一个人不耐其烦的给我解决问题,沟通问题。
他姓董,我都不知道我这样说会不会给他带来影响,而且更可笑的是,因为你们的各种机制,这么多年我都没能给到人家一个单子,一个客户。但是人家一直在解决问题。


将心比心了,有赞公司你们的良心去哪里了?


别的问题,真的都不想浪费口舌了,







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收藏 2 ··· 回复
    船长赵先生 青铜   2022-03-23 | 只看该作者
    https://bbs.youzan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=491302
    16年8月4日,首次给有赞交钱使用的时候,发的贴,也是失望到极点了

      船长赵先生 青铜   2022-03-23 | 只看该作者
      你让我们强制升级,升完了,又不能用,
      请问,退钱吗?
      造成的损失,你们也按1024倍来赔付吗?

        食镇   白银   2022-03-24 | 只看该作者
        不合逻辑的东西多了去了,有赞到现在为止还没弄个客户消费分层的功能,就是把客户上个月消费100到300,300到500的客户筛选出来做营销回馈活动。我也不知道会员等级有啥用,升降级逻辑太垃圾了,完全不能区分客户的消费层次。
        • 忘忧鸡 2022-03-29
          你每个月都筛选吗?这个顾客上个月消费200,下个月成4000,再下个月200。你要实现什么样的效果呢?
        • 食镇 回复 忘忧鸡 2022-04-03
          就是每个月都筛选出来,上月消费100到300的客户,301到500的客户,根据月消费金额来做会员回馈活动。有赞目前还没有这样的功能,筛选不出来。
        • 忘忧鸡 回复 食镇 2022-04-03
          我用过的软件基本也没有这个功能,有的也只是跟有赞这样算累计值,没有按区间筛选的
        • 食镇 回复 忘忧鸡 2022-04-04
          这个算是会员系统的基础功能了吧,统计客户月消费额有这么难吗,本来会员等级就是筛选客户的,零售版会员等级升降级规则不行,美业版的很好。

        有赞-Damon   黄金   2022-04-06 | 只看该作者
        抱歉造成了不好的体验,下单不能切换自提点的问题我们会尽快出方案解决。

        70b0e3dd71cb   青铜   2022-04-12 | 只看该作者
        还是要找代理商开店, 稳定一点

          船长赵先生 青铜   2022-04-30 | 只看该作者
          今天已经4月30日了,过去了快2个月了
          问题一个没解决
          然而,
          新的问题还在一个接一个的显现

          d49f7d008af4   黄金   2022-07-22 | 只看该作者
          我们需要一个大于半年的店铺, 有店铺的请+SAAS868686

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