一、背景
消费者在网店（小程序、H5）购买服务，到店后商家如何帮消费者核销？
目前的情况是商家通过“快速验码”功能，使用扫码枪或输入客户出示的核销码进行核销，核销完成后生成订单。
有什么问题？
- 部分商家（如美发门店）客户到店后一般是先开单服务，到结账环节才与客户确认买单方式及核销，但目前我们的商城项目是单独核销生成订单，此时就会出现商家必须要删除掉原先的开单，与实际业务流程不符
- 客户原本在小程序购买的是肩颈放松项目，但是到店经过商家推荐后决定额外做一个头部按摩项目，此时必须先核销掉“肩颈放松”项目，然后再开单“头部按摩”项目
- 客户到店商家接待后，确认客户之前有过预约，于是进行预约转开单并安排服务，结账时客户是小程序购买过服务项目需要进行核销，此时必须单独进行核销然后把预约转开单的单据删除，导致预约单据无法闭环
二、方案概述
线下开单支持网店项目核销，满足客户到店后增购项目开单场景，同时也避免开单后无法在原单据核销的问题。
三、方案说明1、开单购物车页
美发版本
1）开单页新增“核销”操作，支持核销商城项目
2）点击展示核销弹框，支持扫码、输入核销码查询
说明：仅支持服务商城核销码
3）确认核销后核销项目将自动加入购物车
说明：
- 核销加入购物车的项目数量不允许编辑
- 原价：商品原价
- 售价：原商城订单该商品应付小计
- 项目不允许删除
- 支持选择服务人员
- 增加“已核销”标签
美容版本
1）原开单页的“核销”操作调整为在开单页面进行核销（之前是新页面跳转到单独核销页面）
2）点击展示核销弹框，支持扫码、输入核销码查询
3）确认核销后核销项目将自动加入购物车
说明：
- 增加“已核销”标签
- 核销加入购物车的项目数量不允许编辑
- 原价：项目原价
- 售价：原核销单该项目应付小计
- 项目不允许删除
- 支持选择手艺人、销售
2、收银台页
1）开单页点击收款跳转到收银台页面
收银模式一：按应收总额选择收款方式（美容、美发版本通用的收银方案）
说明：商城核销的项目无需支付
- 当订单应收金额为0时自动完成收款
- 当订单应收金额不为0时自动开启组合收款（商城核销+其他支付方式）
收银模式二：单个项目选择支付方式（美发模式的收银方案）
说明：商城核销的项目无需支付
- 当应收金额为0时自动完成收款
- 当应收金额不为0时其他项目照常选择支付方式进行收款即可
2）完成收款
3）订单详情说明
核销商品明细说明：
a、商品优惠：
- 有次数抵扣类权益的（次卡抵扣/导入/赠送权益抵扣、兑换券）展示该权益【主要是为了方便核对业绩，因为次数抵扣权益是需要计算消耗业绩的】
- 其他优惠情况用“商城优惠”统一合计展示
b、商品小计：原核销单该项目应付金额
c、商城核销会当作一个支付方式展示在付款区域
4）退款说明
当流水支付方式为“商城核销”时，退款不支持退金额，仅支持退回核销码：
5）撤单说明
有商城核销时不支持“撤单并重新开单”操作
6）会员资产-积分/成长值说明
- 按照原商城单完成时间计算成长值和积分
- 门店开单核销的商品不计算积分和成长值
7）权限说明
拥有“开单权限”的人可以进行开单核销操作
8）其他说明
- 美业商城（H5、小程序）渠道支持，美团核销、抖音核销暂不支持
- 美容、美发版本都支持
- PC、PAD支持，APP不支持开单核销，但支持数据展示兼容
注：移动端（APP、Pad预计3月3日下周4发布）
本帖最后由 有赞-龙进 于 2022-2-25 18:02 编辑 |
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