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有赞新零售»产品优化|退货商品入库方式优化,商家可主动发起退货退款

产品优化|退货商品入库方式优化,商家可主动发起退货退款

有赞-传宇 2022-01-14 5606 浏览 2 评论 | 只看楼主 [打印]
背景
零售商家在处理退款时,包括主动退款和用户申请退款时,存在已发货商品退货成功后,无返还入库操作路径的问题,无法保证库存的准确性。
商家做退货处理时,可能由于对销售库存准确性要求不高,不需要在系统中将退货商品数量返还;也可能门店线上线下库存统一,退货商品不及时入库会影响系统库存的准确性。

根据商家经营库存管理的模式差异,新增对退货商品库存退回方式的设置,商家可自主选择自动入库或手动入库,确保库存数量准确,商家操作更便捷。

功能简介
1、退货入库方式设置:三种入库方式(自动退回、手动处理、不做退回)
2、支持商家主动退货退款

适用版本
支持零售版本:有赞微商城门店版(原零售单店)、有赞连锁区域网店版(原连锁L专业版/旗舰版)、有赞连锁同城云店版(原连锁L高级版)

功能说明
1、退货入库方式设置
网店、门店退货商品库存退回方式:自动退回、手动处理、不做退回

入库方式说明:
【自动退回】按退货商品数量,库存原路退回(自动退回方式,不需要再做入库审批操作即可成功)
【手动处理】则需手动选择是否库存退回,可以选择立即入库、编辑入库信息、不做处理;
【不做处理】不做库存回退,但供货模式下会生成销售退货入库单,可以继续发起入库流程。

场景一:自动退回
服装店商家处理退货入库时,需要手动区分退货入库的商品和其他商品,操作复杂;现将网店商品退货入库方式选择为自动入库,入库后,库存流水中会形成一笔退货入库的单据。

场景二:手动处理
用户自提取货后,到家后发现草莓腐烂比较严重,随即操作了退货退款,原因是商品质量问题,商家确认退款申请后,由于草莓腐烂无法再次销售,对退货商品入库方式选择了手动处理,退款成功后不做入库处理。

PC路径:设置-通用设置-网店退货商品库存退回方式/门店退货商品库存退回方式
*网店和门店的入库方案,需由总部统一配置。

当选择“手动处理”入库时,共享库存模式下,确认退货后弹出入库方式。
编辑退货入库:打开入库信息编辑页面
确认入库:跳过审核直接入库


2、支持商家主动退货退款(支持终端:PC后台、手机零售APP)

场景:消费者在堂食点单时,不小心下错单,向商家提出退货退款,商家可以主动操作退款,减少用户操作成本,提升商家的退款效率。

路径:订单-订单查询-“已发货”订单-订单详情-点击主动退款
当订单“已发货”后,支持主动退款的“退货退款”操作。
PC后台
手机APP


商家可选择退款方式:退货退款/仅退款
退货退款时,退货数量不能多于可退数量,金额需小于可退金额。
确定退款后,退款金额将原路退回,若选择退货方式为自动退回,退货商品将自动入库。
(左图:PC后台,右图:APP)


注意事项
1、退货异常场景
  • 从下单发货到退货期间,供货关系变更、关闭门店供应链,不做库存退回处理
  • 从下单发货到退货期间,修改了退货商品库存退回方式,退货处理以当前最新入库方案为准
2、灰度测试逐步放开,预计到2月28全量放开

本帖最后由 有赞-刘佳乐 于 2022-1-26 18:11 编辑
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    土耳其面包   青铜   2022-02-07 | 只看该作者
    期待可以有等价换货的功能,目前只有同货不同款可以换货,这类场景经常发生,请考虑

      土耳其面包   青铜   2022-02-07 | 只看该作者
      期待可以有等价换货的功能,目前只有同货不同款可以换货,这类场景经常发生,请考虑

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