一、功能简介
营销画布是基于系统提供的丰富人群运营组件，针对目标用户做灵活的营销活动编排和配置，配置完成后系统按照配置的任务进行执行。营销画布简化了工作流，自动执行营销任务，覆盖多种业务场景，提升了运营效率，同时可采集和分析效果数据，帮助商家实现科学、精准、智能的数据化营销。
二、内测申请
申请方式：该功能目前需要通过内测申请才能看到对应板块，可由负责商家的类目运营/主O项目负责人可产品运营吴群申请内测
内测时间：2021年12月23号-2022年3月31号
适用商家范围：四件套商家（需订购客户运营系统：CRM+导购助手+企微助手）
三、使用场景
场景一：周期性循培养计划，母婴商家针对母婴购买1段奶粉消费周期是30天的消费者，分别在第7天推送宝宝护理注意事项、15天推送相关宝宝商品推荐、25天推送1段奶粉专属优惠券，在培养服务心智的同时，引导消费者在周期内进行复购。
场景二：客户访问商品触发机制，当全店的消费者，或者某个属性人群消费者（如购物金额大于500），到店访问商品次数大于三次，并且有过加购行为，会及时的触发一条信息，引导消费者添加企业微信领取专属商品优惠券。
场景三：大促营销人群运营，大促快到了，商家针对不同系列不同款式的产品都有不同的活动权益，总部可以针对购买不同款式系列的人群进行去重，同时分别设置推送的优先级、权益、渠道进行触达，也可以针对同一拨人群进行A/Btest的测试，查看不同内容，渠道，权益的相关效果。
场景四：商城用户拉新，运营针对是店铺会员/粉丝/有手机号但从未到访过店铺小程序的人群进行圈选，通过A/B测试对于不同的子人群分别推送疫情大礼包和显示秒杀活动的触达，选择的时间点是用户比较容易用手机的时间点，后续及时跟进用户数据表现，对其打上相关的人群标签，回流至CRM。同时针对到店未下单的人群及时的触达相关的优惠券使用提醒，引导产生转化。
场景五：商品降价事件，商家目前在做年底清仓的活动，想要针对清仓的商品，且有加入购物车的人群进行相关的触达，告知商品清仓活动，实现自动化触达。
四、操作步骤
1、营销画布入口
板块：CRM-会员营销-营销画布
2、营销画布管理
1) 支持按照画布状态、创建时间进行画布筛选
2) 状态TAB栏显示处于该状态的画布数量
3) 支持以下操作：
• 创建画布
• 编辑（编辑画布内容，包括基础信息和画布编排）
• 删除（删除画布）
• 发布（编辑好的画布，进行发布操作。发布后需审批）
• 审批（发布后的画布，需要经过管理者审批后才能进入待执行阶段）
• 终止（终止执行营销画布，终止后无法再恢复【可以通过复制画布重新营销】）
• 复制（复制选中画布的基础信息、画布编排信息、画布配置信息等【特殊的：当被复制的画布中走了转短链服务，复制之后的链接会重新走转短链服务保证数据统计正确性】）
4) 数据分析、画布对比分析
3、营销画布创建
3.1基础策略配置
1）多种画布类型：
• 定时型-单次（比如一次性的大促营销）
• 定时型-周期（比如月度会员日）
• 触发型-用户行为触发（比如 下单25分钟未支付促单）
• 触发型-营销事件触发（比如 商品降价营销）
2）支持灵活配置执行周期（配置颗粒度为年月日时分秒）
3）勿扰时间（在一天24小时中的哪些时间避免打扰用户，勿扰时间优先级最高，所有策略都不能突破勿扰时间）
4）多种归因策略：
• 触达归因：以触达行为为准，来判定用户转化效果是否归属于某营销画布中。举例：如画布A短信触达了消费者，哪怕消费者没有打开短信链接，那么依然算作当前画布的转化效果。
• 点击归因：以点击行为为准，来判定用户转化效果是否归属于某营销画布中。举例：若画布B短信触达了消费者，消费者必须点击请求该链接，才算做当前画布的转化效果。注意：消息触达内容中必须要配置URL链接、图文消息或小程序卡片中的任意一种，才可以完成点击行为的采集和归因
• 固定转化窗口期：比如21/12/01 08:00:00 - 21/12/07 10:00:00，在该时间段内的转化行为计入营销画布的效果中
• 触达转化窗口期：比如用户被营销节点触达后24小时内的转化计为该计划的转化效果
5）计划备注：做营销画布的信息备注
3.2组件连接配置
1）画布组件连接规则
2）客户群体类组件
• 人群选择：选择单个目标人群包（一般作为定时型营销画布的初始节点），如下图
3）用户行为触发器：主要用于创建触发型-用户行为触发型画布，当用户完成某些行为后触发流程，如下图
• 提供多种行为供选择
• 可设置「完成A事件」的策略配置，比如在画布有效期内完成了下单2次
• 也可设置「完成A事件 且 未完成B事件」的策略配置，比如在画布有效期内：完成下单但是在完成下单后20分钟未完成支付
• 多次进入流程：支持配置用户在当前画布有效期内是否可以多次触发流程（默认为不允许）
• 满足触发条件的用户也可以在指定人群包中进行过滤筛选（即该用户必须存在于该人群包中才能触发流程）
4）营销事件触发器：主要用于创建触发型-营销事件型画布，当某些营销事件发生后触发流程，如下图
• 提供多种营销事件（商品降价事件和商品有可用优惠事件）
• A：商品降价事件【即设定一个营销活动：指定人群针对指定商品之前做了加入购物车的行为，后来商品原价发生降价，则消息通知到这些用户】
○事件场景：默认选择事件场景为“购物车中的商品”
○触发规则：
→配置降价金额绝对值：相比加入购物车时降价金额数值超过X元
→配置降价幅度超过X%
○选择参与人群：全店人群或指定人群
○选择商品：选择参与活动的商品
○后传参数：指这些参数可以在后续的消息通知组件中插入到内容中去，目前支持#商品标题# #商品链接#，即A用户收到的是自己加购过又降价的商品a，B用户收到的是B自己加购过又降价的商品b
○多次进入流程规则：
→允许同一个用户多次进入流程：默认不开启，以防过渡打扰用户。商家在特定场景下可以选择开启。只有在开启之后，以下两个子规则才支持操作。
→同个用户每个商品（SPU）最多触发一次流程：只有在开启「允许同一个用户多次进入流程」之后，该子规则才支持操作。此时默认开启，商家可自行选择关闭。
→同个用户每天最多触发一次流程：只有在开启「允许同一个用户多次进入流程」之后，该子规则才支持操作。此时默认开启，商家可自行选择关闭。
• 友情提示：请合理控制营销频率，提升触达质量，减少对客户的触达频率
• B：商品有可用优惠【即设定一个营销活动：指定人群针对指定商品之前做了加入购物车的行为，后来商品参与了营销活动，则消息通知到这些用户】
○事件场景：默认选择事件场景为“购物车中的商品”
○选择参与人群：全店人群或指定人群
○选择商品：选择参与活动的商品
○后传参数：指这些参数可以在后续的消息通知组件中插入到内容中去，目前支持#商品标题# #商品链接#，即A用户收到的是自己加购过又降价的商品a，B用户收到的是B自己加购过又降价的商品b
○多次进入流程规则：
→允许同一个用户多次进入流程：默认不开启，以防过渡打扰用户。商家在特定场景下可以选择开启。
→同个用户每个商品（SPU）最多触发一次流程
→同个用户每天最多触发一次流程
○人群筛选：筛选出上一任务的执行时间到筛选器筛选时间之间，满足某些筛选特征的客户。比如：在消息通知任务之后的筛选器，可以筛选出消息通知发送成功的客户。如下图
○人群打标：针对前置人群进行打标处理，后续可以基于该标签做进一步的人群组合运算进而做深度营销或人群洞察。如下图
○A/B test：按照一定的比例划分实验组和对照组，改变变量来验证变量带来的差异效果。后置有两个节点需要连接。如下图
• 人群运算类组件
○合并：对多个选中的「人群包」或「节点过滤出来的人群」进行取合并运算。比如获取 A 人群和 B 人群的集合 C 人群。如下图
○取交集：对多个选中的「人群包」或「节点过滤出来的人群」进行取交集运算。比如：在 A 和 B 中获取同时存在于两个人群中的交集人群 C。如下图
○排除：对多个选择中的「人群包」或「节点过滤出来的人群」进行排除运算。比如从 A 人群中排除掉 B 人群得到 C 人群。如下图
○随机抽取：对选中的「人群包」或「节点过滤出来的人群」随机抽取一部分客户。如下图
• 权益礼包
○发放优惠券：对单个或多个选中的「人群包」或「节点过滤出的人群」发放优惠券。优惠券将直接发放到客户账户中，不需要客户主动领取，且不受优惠券领取人和领取次数限制。如下图
○发放积分：对单个或多个选中的「人群包」或「节点过滤出的人群」发放积分。积分将直接发放到客户账户中，不需要客户主动领取。如下图
• 消息通知
○短信：对选中的「人群包」或「节点过滤出来的人群」群发消息通知。如下图
→触达要求：包含有效手机号信息的客户
→额度&成本：额度支持在相关有赞店铺后台进行充值；有一定触达成本；
→内容配置：支持灵活配置短信内容，包括文字、链接、参数等。
▶模板管理：支持管理短信内容模板，除了系统推荐的一些场景化模板以外，商家可以自行管理“自定义短信模板”，包括新建模板、编辑模板、使用模板等
▶字数预估，费用预估：根据输入的内容计算短信内容长度（计算时字数包括店铺签名长度和服务商默认添加信息长度，比如【有赞微商城】【退订回TD】）
▶插入链接：支持插入有赞域链接（包括店铺的各个页面，首页、商品详情页、营销活动页等等），插入时提供转短链服务（1.缩短文字长度 节省短信成本 2.添加参数以做营销画布效果归因）。注意：
▶参数插入：当营销画布类型为“营销事件触发型”时，支持插入事件参数（商品标题、商品链接）
○48小时活跃粉丝消息：对选中的「人群」或群发短信消息通知。如下图
→成本：免费
→触点要求：需要客户与公众号在48小时内有过互动（关注公众号、发送信息、点击自定义菜单等）
→支持内容类型：
▶文本：支持输入文本内容，最多不能超过4000个字；若当前为「营销事件触发型画布」并且前置连接了触发器组件，则可以插入参数
▶图片：支持插入.jpg、.jpeg、.png 格式的图片，图片大小不能超过5M
▶图文：支持选择关联有赞店铺中创建的图文
▶小程序：支持输入有赞店铺小程序的页面路径，自定义填写小程序标题和上传小程序封面
○微信服务号模板消息：对选中的「人群」群发微信服务号模板消息通知。
→成本：免费
→触点要求&限制：
▶公众号必须是认证服务号
▶模板消息发送到公众号
▶需要用户关注公众号
▶一个公众号最多添加25个公众号模板消息
○内容配置：按照模板要求配置内容，一个模板下限制字数200字
○参数插入：若当前为「营销事件触发型画布」并且前置连接了触发器组件，则可以插入参数
○小程序订阅消息：对选中的「人群」群发微信小程序订阅消息通知。如下图
→成本：免费（需要消耗用户订阅额度）
→触点要求：
▶用户需按次订阅，订阅后才可发送订阅消息。
→触点特性：
▶订阅消息发送到服务通知（和其他小程序发的订阅消息混合的列表）
▶用户每订阅1次，可以发1条模板消息
→内容配置：支持配置跳转的店铺页面，自定义活动名称和活动内容
○企业微信群发消息：对选中的「人群」群发微信企业微信消息通知。
→前置条件：
▶保证有赞小程序商城绑定的公众号，以及企业微信绑定的公众号是在同一个的“开放平台账号”
▶需要先绑定店铺对应的「有赞企业微信助手」，才可以推送企业微信消息
→内容规则：
▶企业微信群发消息内容的配置：受限于腾讯企业微信的接口能力，一次性发消息不能超过9个，针对每个C端客户每自然月群发消息最多不能超过4次
▶内容类型：支持四种不同类型的消息内容形式，文本、图片、链接和小程序。每种消息类型都会有不同的配置规则。
→员工跟进策略：
▶优先选择客户最后添加的员工：即给最后添加好友关系的员工下发消息任务，由此类员工去触达客户
▶优选选择客户最早添加的员工：即给最早添加好友关系的员工下发消息任务，由此类员工去触达客户
→企微消息推送链路：
▶step1：如果企业微信群发消息执行成功，员工的企业微信端会收到的相关的任务推送，员工点击进行一键推送
▶step2：如果员工执行成功群发消息的任务，C端消费者会收到的相关消息推送
▶step3：最终消息的通知，会遵循以下的的原则，通过CRM-客户分群圈选的人群，通过人群和员工的匹配关系，最终通过员工完成消息的通知，触达到C端消费者
→效果分析：点击节点分析可以查看当前企业微信群发消息的转化漏斗数据，同时可以查看员工任务执行的情况，客户消息触达的情况，以及触达失败的原因分析。
○多渠道消息：对选中的「人群」群发多渠道消息通知。
→消息内容配置：同上述各个触点的配置规则和能力一致
→多渠道通知规则：
▶仅通知一个渠道：同一客户仅通知优先级最高的渠道，支持拖拽更改顺序；举例优先通过「48小时活跃粉丝消息」触达用户，未触达到的用户（48小时内未活跃）在尝试通过「小程序订阅消息触达」触达，还未触达到的用户尝试通过「微信服务号模板消息触达」，最后还没有触达到的通过「短信」触达。
▶所有选中渠道同步通知：同一客户会收到多个渠道通知（可能会引起客户反感，请谨慎使用）
→智能分时触达：数据分析预测消费者的习惯消费时间，商家可设置智能分时触达的时间区间，系统会自动分配最容易转化的时间去触达消费者，以最高效的提升消费者的转化。
▶选择时间跨度最好大于5个小时，方便更精准的进行分组触达
▶选择时间跨度最长不能超过23个小时
▶智能分时触达组件前置连接人群组件（已选择人群）后，可以点击“预估分时触达人数”预估每个时点触达的人数数量（作为参考，实际发送会收到画布的执行情况、运营商的回执等情况有一定差异）
3.3画布灵活操作
1）画布操作：
• 拖拽：拖拽组件（单个或批量）
• 连接：组件节点上拖线连接组件
• 策略配置：重新打开画布策略配置框，部分信息支持修改
• 操作撤销：撤销上个画布内的操作，比如链接、拖拽、删除组件等
• 操作恢复：恢复上一个撤销的动作
• 放大缩小画布
○连接检测：检测链接内容的有效性，包括但不限于
○画布基础信息配置是否不全，是否有误（比如时间）
○组件信息是否配置不全，是否有误
○组件之间连接是否不满足连接规则
• 内容保存：保存画布内容（为保证画布内容不丢失，画布编辑状态下每10s会自动保存一次）
• 内容发布：发布当前画布内容
4、画布数据分析
1）画布整体分析
• 效果分析
○效果整体分析：分析计划的整体效果，例如整体的支付情况（支付金额、支付订单数、支付人数、加购件数、下单金额、下单订单数等），权益发放领取和核销情况（优惠券发放人数、优惠券发放数、优惠券核销数、优惠券核销人数、积分发放人数、积分消耗数等）
○漏斗模型分析：可视化漏斗分析从「计划覆盖」-「计划通知人数」-「进店访客数」-「支付人数」四个层级分析漏斗层层转化
○效果趋势分析：分析各个指标的趋势变化，支持自定义选择指标进行分析
○商品消费排行榜：营销画布带来的交易转化中，销售排名TOP的商品信息和销售数据
• 客户洞察（分不同客户【全部客户、新客户、老客户、流失客户】的洞察分析）
○画像分析：分析不同身份客户的性别分布、年龄分布
○消费洞察：分析不同身份客户的购次分布、停留时长分布、笔单价分布、折扣率分布
2）画布内节点分析
• 消息触达类节点：
○漏斗分析：可视化漏斗分析从「应触达人数」-「实际通知人数」-「进店访客数」-「支付人数」四个层级分析漏斗层层转化
○其他转化指标：补充分析转化情况
○订单分析：当前节点触达的用户中带来的订单转化情况
○触达失败分析：各触点触达失败的原因分析，支持下钻查看明细的原因
• 权益礼包类
○漏斗分析：可视化漏斗分析从「预计发放人数」-「实际发放人数」-「进店访客数」-「支付」四个层级分析漏斗层层转化
○其他转化指标：补充分析转化情况
○订单分析：当前节点触达的用户中带来的订单转化情况
画布对比分析
• 选择画布：
○支持按照画布类型、画布状态筛选，按照画布名称检索画布
○刷新最新的画布列表
○选中画布（最少选2个画布，最多选3个画布）
• 画布分析
○画布整体概况对比（支付金额、支付订单数、支付人数、优惠券发放人数、优惠券核销人数、积分消耗人数、下单金额、下单订单数等等）
○画布商品排行分析（支付人数排行榜、支付金额排行榜）
• 用户画像分析（分不同客户【全部客户、新客户、老客户、流失客户】的洞察分析，包括性别分布、年龄分布、购次分布、停留时长分布、笔单价分布、折扣率分布）
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