[产品动态] 会员等级降级

【背景】
目前会员等级制度仅支持升级，用户的等级只升不降，对于某一些一段时间没有到店或者充值的用户，商家希望通过降低这部分会员的等级。目前的替代方案是商家通过手动操作会员降级，成本高效率低，而且用户也无法及时收到通知。   

【使用场景】
1、小粉在一家美容院办卡成为了白金会员，会员有效期为1年。一年后小粉因为充值金额不足10000元，被降级为青铜会员。2、小红是一家美容院的白金会员，每个月1日都会过去的消费行为更新等级。8月份小粉没有到店。9月1日，根据最近12个月的成长值计算，成长值不满足白金会员6000成长值的最低要求，降级为青铜会员。


【发布内容】

• 新增会员降级设置
• 新增保级成长值
• 会员等级变更提醒（升级、降级、降级预警）
• 新增降级规则展示
  

【使用说明】
1、功能入口——设置-会员等级设置-新增“配置升降级规则”


2、降级策略设置默认关闭，降级方式支持有效期和定期更新两种模式；如何选择适合模式呢？

1)如果是根据客户的入会时间计算每个会员店有效期，推荐选择“有效期模式”：

• 适合场景：小粉在一家美容院办卡成为了黄金会员，会员有效期为1年。一年后小粉因为充值金额不足10000元，被降级为普通会员。
• 关键词：“每个会员的等级有效期不同”、“实时升级、到期降级”
  
  

2)如果是每隔一段时间更新所有会员的等级，推荐选择“定期更新模式”，

• 适合场景：小红是一家美容院的白金会员，每个月1日都会过去的消费行为更新等级。8月份小粉没有到店。9月1日，根据最近12个月的成长值计算，成长值不满足白金会员6000成长值的最低要求，降级为青铜会员。
• 关键词：“所有会员统一时间更新”、“固定时间升级、降级”
  

升级、保级、降级说明：
1)升级：有效期模式和定期更新模式的升级存在差异，以实际商家案例说明：   

商家更美颜肌设置了两个会员等级，VIP1需要100成长值，VIP2需要200成长值：

• 有效期模式：有效期为1年。用户升级到VIP1之后，在有效期1年内获得100成长值更新为VIP2；
• 定期更新模式： 每月更新，计算过去12个月的成长值。9月1日，用户过去1年期间获得了200成长值，升级为VIP2；
  

2)保级：成长值大于等于现在等级所需成长值（或保级成长值），会员等级保留现在的等级，有效期顺延；
3)降级：成长值小于现在等级所需成长值（或保级成长值），等级下降，有效期顺延。降级方式包括两种：降一级、获得成长值重新计算等级（有可能下降多级）；



4、更新历史会员等级
设置升降级规则或者编辑等级门槛之后，会对新会员生效。需要点击手动更新，会根据设置的计算范围重新历史会员的成长值。

• 建议开启降级之后，如果需要调整等级成长值门槛。可以先调整之后一并更新历史会员等级，避免短时间内触发多次降级。
• 设置为”有效期模式“时，由于历史的存量会员无法确认准确的入会时间，因此点击手动更新后，会对历史所有会员更新等级，然后有效期顺延。
  

5、 新增保级成长值
编辑会员等级页面，新增保级成长值。若用户成长值高于保级成长值，则不会发生降级。若为空，则用户高于等级需要成长值才不会发生降级。
适合商家：比如最高等级需要成长值为10000，升级到最高之后每年只需要获得5000成长值即可保持最高等级。




6、会员等级变更提醒（升级、降级、降级预警）

消息通知-客户消息新增等级会员，包括升级、降级、预警提醒。预警提醒会在降级发生前7天发送通知。

7、客户升降级弹窗

用户在等级升级、降级、降级预警发生时，第一次进入个人中心或者会员等级页，会有弹窗提示

【注意】
1、手动对会员进行升降级之后，不会对用户进行补发成长值，到下个有效期如果核对用户的成长值不满足要求会进行降级。如果需要对用户等级进行长久改变，建议手动增减成长值。
2、锁定某个客户等级之后，即使开启降级，该客户等级也不会变化。

本帖最后由 有赞-木羽 于 2021-12-28 12:11 编辑

这个升降级很好，不同于零售版的，零售版的升降级设计就很不合理，之前提过很多次，没有得到解决。希望零售版的也能设计成这种。