自动化客户关怀触达 ，助力商家提升复购—【周期营销】能力上线啦 ！

推荐重点关注的行业：母婴、美妆、鲜花、滋补保健、乳制品

各位商家，大家好：

      在日常经营中，母婴、美妆、鲜花、滋补保健、乳制品等行业，有很多主营商品（例：奶粉、尿不湿、美瞳、粉底液等）都是必备周期性消耗品。

      针对这种类型的商品，如何养成顾客定期复购的习惯？

      周期性关怀营销，适时提醒顾客，一方面可以提升顾客对商家好感度，另一方面也能够达到促进顾客复购的目的。培养顾客形成定期回购习惯，建立长期客户关系，保持顾客长期活跃消费。

【功能名称】CRM-场景营销-周期营销

【上线时间】12月10日上线内测版，12月14号全量放开

【适用店铺】已订购有赞CRM的商家

【功能介绍】

      支持商家针对单个/分组商品进行消耗周期设置（例：1罐奶粉消耗周期为7天），到设定时间时，系统自动推送营销关怀给顾客，提醒顾客进行回购。（例：亲爱的宝妈，奶粉快喝完了～记得提前囤货～店铺还有老顾客满减100-50活动哦！【小张母婴】）

【场景案例】

场景一：

小美在有赞商家买了一副月抛美瞳，到了月底考虑需要替换掉现在的美瞳了，正好收到了商家优惠活动的提醒，本来就要买美瞳的小美，点击领取优惠券并下单新购了一副。

场景二：

宝妈小张在母婴店购买了4罐奶粉，奶粉是固定消耗品，母婴店老板希望能够每个月定期提醒宝妈到店购买，所以在后台设置了周期提醒，购买奶粉后20天给宝妈们发送提醒；小张收到提醒后，想到自己也需要屯奶粉了，直接进店下单。

【使用技巧】

1）选定商品：什么类型的商品适合做周期营销？

*有较明确消耗周期的，如奶粉、尿不湿、婴儿护肤品、鲜花、滋补保健品、乳制品等；

2）预设消耗周期：时间怎么配更合理？

*根据商品预估用完的时间，提前1-2天进行营销推送，转化率会更高；

例：尿不湿NB码-40片装，预计10天用完，可以将消耗周期设为8/9天，在购买后第8/9天推送消息；也可通过维护商品用量计算周期（总量➗每日用量），如AD钙补剂，30粒装，每日1粒，预计30➗1=30天吃完，可以将消耗周期设为28/29天；

3）设定营销推送周期&人群

*周期：长期提醒选择长期有效即可；短期提醒可配置起止时间（例：12.1~12.31，在12月会对满足条件的顾客进行推送）；

人群：根据商品，选中购买指定商品的顾客进行推送（例：购买a2一段奶粉顾客）；

【操作步骤】

步骤1、维护营销推送基本信息

后台入口：商家后台-CRM-会员营销-场景营销-商品营销-周期营销

点击立即新建，进入周期营销设置页面：

填写名称、描述、设置时长（支持长期有效、固定时间段）、设置参与活动的商品

注：商品周期营销需提前设置店内商品的消耗周期，将会根据顾客下单时间以及商品消耗周期进行营销信息的触达。若未设置商品周期，需点击商品周期设置，完成相关设置。

步骤2、商品周期设置

1）添加商品，支持按商品分类、单品、商品规格进行单独设置，也支持线下表格批量导入设置

点击添加商品，按分类、商品编码、商品规格选择需要维护消耗周期的商品

2）选择商品后，点击确认，在当前商品列表页进行消耗周期设置

I)支持单个商品设置：

方法一：选择单个商品行后的修改按钮，设置商品的单位包装量（包装盒上的用量，支持任意单位，比如袋、件、）、每日用量（根据情况自定义），周期天数根据（总量➗每日用量）自动计算得出

方法二：选择单个商品行后的修改按钮，直接设置周期天数：

注：若商品为多规格，数量较多，需维护好每个规格商品的周期，如下图，

*如果有多个商品消耗周期相同，推荐进行批量操作设置，操作步骤如下：

II）批量操作维护周期：

选中批量操作的商品范围，点击修改

批量维护周期天数：

点击保存，若商品为多规格，会展示多个商品规格的周期天数的范围

设置完成后，返回创建活动页面

步骤3、选择本次周期营销需维护的商品范围

点击选择商品，选中需营销的商品

检查商品消耗周期是否正确，支持快捷编辑在活动列表页修改周期

（注：快捷编辑修改周期后，其他活动中若存在该商品，同样会被更新，需谨慎操作）

步骤4、维护通知渠道

支持短信和微信模板消息（需开通并认证服务号，如何开通认证服务号：https://help.youzan.com/displaylist/detail_4_4-2-29040）

1）勾选短信通知后，点击配置短信消息

您可以在模板库选择模板，也可自行编辑内容：

例：【小张母婴】亲爱的宝妈，您购买的##商品名称##快要用完啦~记得及时给宝宝囤好屁粮。

注：模板当中##商品名称##这个内容不可修改哦，系统会根据您设置的产品自动带入商品名称发给购买了指定商品的顾客。

短信内容确认无误，设置完成后，点击保存

2）微信模板消息

模板选择-支付成功提醒：

注意：插入项为参数设置，谨慎操作。非周期营销场景，其他场景营销活动因未适配，不可使用此微信模板。

设置好查看详情页面地址后，点击确定保存。

步骤5、消息发送时间设置

消息发送规则：按商品周期发送消息，若未设置商品消耗周期，则订单发货后X天发送消息

1）支持配置为0，若为0，则订单发货状态更新即触发消息；

2）若配置X天，则消息发送时间为订单发货状态更新时间+X天；

6、用户购买指定的商品后，根据订单发货时间/商品消耗周期即可接收到周期营销的消息。

如果您对这个功能还有更多想法，欢迎留言告诉我们~🌹

本帖最后由 有赞-张晴 于 2021-12-14 17:57 编辑

我怎么没看到这个功能？  有赞连锁版