视频号直播中悬浮窗未出现答疑汇总

各位商家朋友大家好！

视频号悬浮窗上线后，许多商家在微页面-全店装修开启"悬浮窗"功能后，当视频号在直播中，在小程序店铺首页、商详页的右上角会出现正在直播中icon，吸引用户点击直跳至直播间，从而为直播间导流。

在上线后，收到若干商家反馈悬浮窗未正常出现，排查定位问题后整理如下：

1、视频号的认证企业主体，和小程序企业主体不是同一主体

视频号主体位置在视频号首页（见上图红色线框位置，蓝标代表企业认证），而小程序主体在店铺-微信小程序-基础信息中可见，请核实二者主体一致，直播悬浮窗功能才可使用。另外，小程序主体和视频号主体，在微信侧需要都在认证有效期内，若认证过期，直播中悬浮窗不会出现。

2、店铺首页-不是第三方模板
店铺首页采用了第三方模板，悬浮窗不支持在第三方模板中出现。（商家朋友若反馈：首页未出现悬浮窗，但商详页悬浮窗正常出现，一般即是该问题）


3、悬浮窗开关未开启

在微页面-全店装修-悬浮窗管理页面内，右上角未开启"悬浮窗"开关（见上图）。

4、视频号直播首次开播，历史上未直播过
视频号在首次开播时，无法出现悬浮窗（该原因由于微信未返回相关信息导致）

5、其他
1、连锁店铺类型暂不支持视频号悬浮窗功能。

本帖最后由 有赞-料神 于 2021-12-10 11:27 编辑

连锁L版什么时候支持啊

我们需要一个大于半年的店铺， 有店铺的请+SAAS868686