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[CRM] 产品发布|CRM后台客户分群新增企微渠道的客户特征

有赞-莫西 2021-11-17 2246 浏览 0 评论 | 只看楼主 [打印]
各位商家好,在日常会员运营中,越来越多的商家开通了企业微信,在企业微信上管理运营自己的私域流量。企业微信成为了商家与消费者之间的互动沟通渠道。所以CRM在当前的客户分群功能上做了一个迭代,支持商家对企微助手中积攒的客户数据进行客户分群,商家会员运营人员可以选择相应特征生成人群,查看人群画像,进行人群运营。

【适用店铺】
已升级CRM的店铺

【上线时间】
2021/11/18

【使用场景】
场景1:商家可以筛选最近X天已经加企微好友,但是非公众号粉丝的客户,进行客户触达,通过导购任务或者短信等渠道去推送对应的公众号,提升企微好友的公众号关注率。

场景2:商家可以筛选当前已经加企微好友,但是还没注册成为会员的客户,进行客户触达,通过导购任务或者公众号模板消息等推送小程序注册链接,提升会员的转化率。

场景3: 商家可以通过筛选,查看当前有专属导购但是还未加导购企微好友的客户数,当前有专属导购并且已经添加导购企微好友的客户数,统一看专属导购的成功加企微好友率,从而更好调整后续的运营策略。

【功能介绍】
1. 功能路径:
CRM-客户管理-客户分群
2. 新增维度说明:
  • 企业微信好友:
    a)当前是企业微信好友(默认选中项)
    b)当前不是企业微信好友
        b.1)全部
        b.2)已解除好友关系(所有好友关系记录的“流失状态”为“已流失”或“已删除”,即为已解除好友关系)
        b.3)未添加过好友(在企微助手侧无好友关系记录,即为未添加过好友)
  • 导购好友关系:
    a)有专属导购(默认选中项)
       a.1)全部(默认选中)
       a.2)是导购的企业微信好友(当前与导购是企业微信好友
       a.3)非导购的企业微信好友(好友关系已失效/无好友关系)
    b)没有专属导购
  • 所在微信群聊:
    a)已加入群聊(默认选中项)
       a.1)全部群聊(默认选中)
       a.2)指定群聊(选择具体群聊时支持多选)
    b)未加入群聊(群聊中未添加好友的客户,暂不支持筛选
    注意:选择指定群聊时,群聊的数量上限为50。当选择群聊数量到达50个后,选择群聊弹窗中的“确定”按钮置灰禁用。
  • 最近添加好友时间(仅支持筛选当前为企微好友的客户
    a)最近(默认选中项)(仅支持筛选最近720天)
    b)固定时间(仅支持筛选最近720天)



本帖最后由 有赞-莫西 于 2021-11-25 21:27 编辑
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