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各位商家朋友： 我们通过分析大量退款订单的数据发现，在日常门店经营中，仅6.4%的退款订单是消费者真实要求退款，剩余大部分退款订单都是由于门店操作失误的原因而产生的。这部分操作失误的订单，在数据统计和业绩统计上，给商家带来不必要的核算工作，数据准确性的困惑。为此，我们本次上线了撤销订单和快速开单的功能，欢迎大家体验并反馈意见，感谢大家！
【使用场景】 顾客芳芳到店里准备进行毛孔清洁，之前买了10次卡，这次打算直接划卡。店长开单时，不小心选择了余额支付，扣除了芳芳的储值余额。芳芳要求退还余额，重新使用次卡抵扣。店长通过撤销订单功能，操作了撤单，并且备注了“选错支付方式”的取消信息，并为芳芳重新开了一笔订单。
【发布内容】 1.撤销订单：针对线下操作失误的订单，新增撤销订单功能。撤销订单后，订单状态为已取消，回退顾客支付的金额，余额，权益，积分，回退商品库存。支持PC、APP、Pad多端操作。2.重新开单：撤单后，支持重新开单。原订单信息会填充到开单页面，收银员可以修改部分信息后，直接开单。
3.数据统计：已撤销的订单不再统计业绩提成，也不计入门店的营收、消耗、客次等数据。
【使用说明】 1. 撤单条件 （1） 哪些订单可以撤销
- 订单来源「门店」收银订单，且状态为「已完成」，待付款、已取消、已退款状态不支持。开错单场景主要是门店开单收银，而网店及各个渠道的订单，需要走退款流程。
- 预约转开单场景，且状态为「已完成」
网上预约：转开单后，订单为网店订单，支持撤销订单操作
门店预约：转开单后，订单为门店订单，支持撤销订单操作
- 仅限30天内的订单，超出时间不支持撤单
（2）哪些订单不支持撤单
- 订单超过30天，不支持撤单，仅支持退款 - 网店订单不支持撤单，仅支持退款
- 开单购买次卡储值卡、充值、升卡订单，服务次数已使用，或者余额不足扣除时，不允许撤单，提示使用主动退款功能
2.撤单入口
支持PC、Pad、App三端，但是App暂不支持开卡，所以不支持开卡订单撤销后在App上重新开单。
电脑端操作入口
Pad端操作入口
App操作入口
3.撤单操作页面
点击撤销订单，进入撤单页面，页面会显示退回余额、退回记账金额、退回权益、退回优惠券、退回积分、退回产品库存等信息。 如客户支付了金额，金额不会退回给客户，需要选择一种记账方式（后续补单可以选择该记账方式，方便财务对账）。 退回原因，支持选择，也支持输入，非必填。 操作撤单后，余额、权益、优惠券、使用的积分、产品库存等都会退回，重新开单后可以重新使用。如出现退回的权益、优惠券、积分过期或失效了，则开单时无法使用。
电脑端撤单页面
Pad端撤单页面
App撤单页面
4.重新开单
撤单页面操作「撤销并重新开单」或者撤单后在订单详情操作「重新开单」进入到重新开单页面，即订单开单页面。所有原订单信息都会填充到开单页面，收银员可以修改部分信息后，直接开单。支付方式建议选择之前撤单的记账方式，方便财务对账，可以建议商家建一个支付方式专门应对该场景所需。 PS.因开单页面占用逻辑影响，Pad端和App端重新开单时，次卡权益、使用的充值卡、优惠券和抵扣积分，暂不支持默认带入到重新开单页面，需要手动操作。
电脑端重新开单入口
Pad端重新开单入口
App重新开单入口
5、撤销订单对业绩和数据的影响
- 对业绩的影响，撤销的订单将不再出现在业绩明细中，无需手动核算，同时也不会参与业绩金额的统计。 - 对数据的影响，撤销的订单不再统计销售数据和退款数据，可以理解为此类订单消失了，所有指标都不统计了。但是财务对账核对收款明细时，这块的数据会进行统计。
如有问题，欢迎下方留言～
本帖最后由 有赞-崇华 于 2021-8-5 15:31 编辑 |
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