店铺级自动化售后处理工具上线

有赞应用市场店铺级自动退款功能正式上线，目前支持“自动同意退款”和“自动同意退货”2个功能模块，其他功能将陆续推出，敬请期待。

一、功能介绍

未发货订单自动同意仅退款申请

未发货订单，商家可通过自由配置退款金额、退款原因、退款发起时间等条件，实现指定场景下系统自动同意仅退款申请。

已发货订单自动同意退货退款申请

商家可结合自身的售后服务能力及经营现状，通过自由配置退款金额、退款原因等，实现特定场景下系统自动同意退货申请。

优势：

• 提效率：自定义配置策略模板，售后订单自动化处理，节省人力成本
• 降客诉：减少商家售后的压力，避免售后长时间未处理，减少不必要的纠纷，从而影响店铺售后指标。
• 提满意：提升商家售后处理效率，缩短消费者售后等待时长，保障消费者购物体验
  

二、应用场景

• 订单量和退款量的瞬间激增的电商直播场景
• 大促活动，爆单后的批量退款场景
• 日常店铺运营，提高操作效率降低运营成本
  

商家客服在售后处理过程中需人肉逐单过滤处理或者是使用批量同意/批量拒绝功能，该操作行为会导致商家客服人力成本提升，且对于消费者的体验亦不佳。此外，在多平台场景下，对于商家售后处理能力是有考核管控要求的，若售后处理时长低于要求，商家将面临扣分处罚，影响后续经营等。应用自动退款功能，可以通过配置退款条件，实现特定场景下的店铺订单自动退款。

三、配置策略功能
1、自动同意退款

适用于买家已付款，卖家未发货（此状态以订单管理列表中“待发货”状态为准）的仅退款订单，可根据经营需要，配置自动同意退款策略

操作步骤：选择「自动同意退款」模块-点击“启用”-设置期望符合同意退款的条件-点击“保存修改“，设置完成后符合条件的订单系统将自动执行同意退款处理

注：如若该商品已开启单品维度自动退款功能，系统将会随机执行对应策略进行退款

2、自动同意退货

适用于订单发货后、订单完成前的退货退款订单，卖家可根据经营需要，配置自动同意“退货退款”申请策略

操作步骤：选择「自动同意退货」模块-点击“启用”-设置期望符合同意退货的条件-点击“保存修改“，设置之后符合条件的订单系统将自动执行同意退货退款申请

注：配置规则中提及的“确认收货时间”是指买家在系统里点击了确认收货的时间，非物流签收时间

功能3：操作记录

所有通过「自动同意退款」和「自动同意退货」操作的售后订单，均可在操作记录中查询到相应的执行进度和结果

四、了解风险

1、自动同意退款

• 自动同意退款的【卖家未发货】是以【有赞后台状态】即【交易订单上的发货状态】即（“待发货列表”中交易订单的等待发货状态为准）而非【实际货物发货状态】判断，请各位商家了解其中风险。
  
  

如：实际货物全部/部分包裹已出库，但是有赞后台订单状态未更新，仍为待发货状态（等待发货状态），消费者申请退款时以有赞后台订单状态判断，此时会自动退款给消费者，商家存在资损风险。

• 在自动同意退款设置初期，请及时关注策略效果，避免因为功能条件的设置不当，造成店铺资损。
• 在自动同意退款设置使用期间，请保持对策略结果的持续关注，防止恶意买家，策略支持随时更新、修改和关闭。
• 店铺退款指标影响：因系统自动对符合要求的订单进行截单退款，可能会对店铺的退款量、退款率指标产生一定影响；
• 其他可预见或未来可能产生的其他风险及影响。
  
  

在自动同意退款设置使用期间，如若已开启单品维度自动退款功能，两个功能将同时生效，请各位商家了解其中风险。

2、自动同意退货

• 自动同意退货设置初期，请您务必确保退货收件信息正确，避免因退货地址信息错误，造成店铺资损。
• 在自动同意退货设置初期，请及时关注策略效果，避免因为功能条件的设置不当，造成店铺资损。
• 在自动同意退货设置使用期间，请保持对策略结果的持续关注，防止恶意买家，策略支持随时更新、修改和关闭。
• 店铺退款指标影响：因系统自动对符合要求的订单进行截单退货，可能会对店铺的退款量、退款率指标产生一定影响；
• 其他可预见或未来可能产生的其他风险及影响。
  

五、常见问题

Q1：如何订购“退款易”这个应用？

A1：订购网址：https://yingyong.youzan.com/cloud-app-detail/79405/info，打开应用详情页-点击购买应用-使用应用，即可进行使用

Q2：“退款易”的收费标准是怎么样的？

A2：退款易提供7天免费试用版，基础版收费为90元/年，高级版为180元/年

Q3：不同的版本有什么区别？

A3：1）基础版：适用于店铺日均退款单量<2000单的商家

      2）高级版：更适用于店铺日均退款单量>2000单的商家，且后续可能会有更多配套的拓展性功能可供选择使用

Q4：“退款易”目前都支持哪些功能？

A4：目前有“自动同意退款”和“自动同意退货”2个功能模板，之后也会不断有新的模板推出

Q5：「自动同意退款」适用于什么场景下的退款单？

A5：适用于买家已付款，卖家未发货（此状态以订单管理列表中“待发货”状态为准）的仅退款订单，卖家可根据经营需要，自主配置自动同意退款的策略规则

Q6：单品维度的自动退款和退款易的「自动同意退款」有什么区别？

A6：单品维度的自动退款，是基于单个商品维度；而退款易的「自动同意退款」，是基于整个店铺维度，且可配置的条件更多元化。

Q7：如果已经开启了单品维度的自动退款，两个功能之间是否会相冲突？

A7：不会相冲突，若同时开始开启了两个功能，系统将会随机执行对应策略进行退款

Q8：「自动同意退货」适用于什么场景下的退款单？

A8：适用于订单发货后、订单完成前的退货退款订单，卖家可根据经营需要，自主配置自动同意“退货退款”申请的策略规则

Q9：功能是否支持修改或者是关闭？

A9：支持修改和关闭。卖家可根据自己的经营需要，随时调整策略方案，都是实时生效的。

Q10：功能启用前的售后单，当对应策略启用后，该售后单会被自动执行吗？

A10：不会，策略启用后，只会对启用之后产生的符合条件规则的售后单生效

Q11：功能模板中所有的条件都需要填写？

A11：带“*”的属于必填项，是一定要填写的；非必填项部分，如若没有需求可不填写

Q12：页面进不去了怎么办？

A12：请尽量使用chrome、火狐等浏览器进入使用，系统更新可能导致短暂无法进入情况，届时请先关闭页面，刷新重新载入

Q13：使用过程中遇到问题或是有拓展建议，怎么办？

A13：在使用过程中如有任何疑问或建议，可添加客服微信进一步咨询（微信号：tuoxinbao），退款易应用客服同学会为您进行答疑

本帖最后由 有赞-杨雄飞 于 2021-8-9 20:40 编辑

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