产品发布 | 群SOP——社群运营必备工具

各位商家大家好，

商家在社群运营中常见的运营方式有如下两种：

（1）快闪活动群：专门为线上线下店铺活动创建的群。活动期间把社群作为核心的触达用户的渠道。

（2）优惠福利群：长期运营，定时推送活动信息、关怀信息在社群内

但是商家在运营这两类群时，会遇到下面3种问题。利用群SOP，可以帮助商家解决这些问题：

（1）统一运营节奏难。利用群SOP可以帮助商家统一运营节奏，赋能一线员工：运营制定运营内容和运营节奏后，利用群SOP的任务提醒，群主可以知道在什么时间节点应该给哪些群推送内容。运营可以掌握运营动作的执行情况。

（2）群多发送效率低。利用群SOP可以在企业微信允许的操作下，提高一线员工发送效率：群SOP利用客户群群发工具、快捷回复，操作更便利。

（3）社群活动效果难追。利用群SOP的活动效果功能：运营能够查看到由于社群触达的访客数、成交金额等数据。（依赖绑定商城）

下面为大家介绍如何使用群SOP

一、【支持产品】有赞企微助手

二、【功能概述】

群SOP大致分为3个部分：

1. 在企微助手后台创建群SOP：基本信息、目标群聊、待推送内容和时间。

2. 当到达待推送时间点时，群主会收到需要发送的内容和需要发送的群聊，然后群主进行发送。

3. 运营可以在后台，及时查看到到群主是否发送了内容、内容触达客户数、客户访问量、客户成交情况。

三、【产品手册】

1. 在企微助手后台创建群SOP：基本信息、目标群聊、待推送内容和时间。

1.1 新建群SOP

路径：企微助手后台 - 促活转化 - 群SOP，点击【新建群SOP】

操作权限：高级管理员、普通管理员、品牌运营

1.2 设置活动信息

（1）设置活动基础信息

所有需要发送的内容，都必须在活动时间范围之内

（2）发送设置

a. 设置目标群聊

【按照条件筛选群聊】

商家可以按照按照员工，选择群主对应的群聊；

商家可以按照群名称关键词，选择对应的群聊。比如，商家的群名称统一是：夏季福利群第n群，那么输入关键词【夏季福利】，即可筛选出这类群。

按条件选择群聊，是会在发送内容时，实时计算满足条件的群聊，提醒群主进行发送。比如：在5月1日创建活动的时候，商家的只有5个：夏季福利群群。但是由于活动非常火爆，在5月5日推送内容时，商家已经有了20个夏季福利群，那么系统将会给这20个群聊对应的群主提醒。

【指定群聊】

商家可以选择，已经创建的外部群，作为目标群。最多可以选择50个

b. 设置群主发送方式：使用群发工具进行发送

建议勾选。利用企业微信官方提供的客户群群发工具，提高群主发送的效率。

限制条件：

- 群主每天可以对每个群使用1次。系统会自动帮助计算，当前内容发送时，群主是否可以使用。

- 当选择群聊是：指定群聊时，暂不支持使用群发工具

（3）设置日期和推送内容

2. 当到达待推送时间点时，群主会收到需要发送的内容和需要发送的群聊，然后群主进行发送。

2.1 使用群发工具进行发送

当运营在后台勾选了【使用群发工具进行发送】，满足企业微信的限制：每个客户群每天只能接收到1条群主 群发的消息时，群主可以利用群发工具完成发送，提升效率。

2.2 利用快捷回复完成内容推送

当群主无法用群发工具时，群主可以利用快捷回复，一一对每个群聊推送内容。流程如下：

3. 运营可以在后台，及时查看到到群主是否发送了内容、内容触达客户数、客户访问量、客户成交情况。

3.1 查看活动效果

操作路径：群SOP-某个具体活动-数据-活动效果

核心数据指标的定义：

（1）群聊数：活动选择群聊的群聊数。

（2）覆盖人数：活动选择群聊中，群内客户去重人数。不考虑群主发送情况；群内客户，不包含公司内部员工

（3）触达人数：活动中，通过群主发送活动内容，触达群内客户的去重人数。群主一旦发送，当时群内所有客户既被算作触达。（统计数据截至到今日）

（4）访问人数：活动中，群主发送内容后，群内客户7天内（包含发送当天）访问过店铺的去重人数。（统计数据截至到昨日）

（5）下单人数：活动中，群主发送内容后，群内客户7天内（包含发送当天）下单支付的去重人数。（统计数据截至到今日）

（6）支付金额：活动中，群主发送内容后，群内客户7天内（包含发送当天）下单支付的之和。（统计数据截至到今日）

其中：访问人数、下单人数、下单金额 需要绑定店铺，才能进行统计。

另外，如果1个客户在多个客户群中，并且每个客户群都对客户进行了触达，客户产生的访问和下单会被算到最后触达的客户群上。

3.2 查看内容发送情况

运营可以在这里看到每条内容发送的情况。并且可以具体看到哪些群主执行了发送操作，哪些群主没有执行。

操作路径：群SOP-某个具体活动-数据-活动发送情况

点击【详情】，可以查看到某条内容具体发送的情况

如果一条内容中包含多条消息，比如需要发送：文字+小程序，那么群主需要发送完所有消息，才算当条内容完成完成。

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本帖最后由 有赞-大山 于 2021-6-23 10:49 编辑