请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

有赞新零售社区

发帖
有赞企微助手»产品发布 | 群SOP——社群运营必备工具

产品发布 | 群SOP——社群运营必备工具

有赞-大山 2021-05-28 6982 浏览 0 评论 | [显示全部楼层] [打印]
各位商家大家好,
商家在社群运营中常见的运营方式有如下两种:
(1)快闪活动群:专门为线上线下店铺活动创建的群。活动期间把社群作为核心的触达用户的渠道。
(2)优惠福利群:长期运营,定时推送活动信息、关怀信息在社群内

但是商家在运营这两类群时,会遇到下面3种问题。利用群SOP,可以帮助商家解决这些问题:
(1)统一运营节奏难。利用群SOP可以帮助商家统一运营节奏,赋能一线员工:运营制定运营内容和运营节奏后,利用群SOP的任务提醒,群主可以知道在什么时间节点应该给哪些群推送内容。运营可以掌握运营动作的执行情况。
(2)群多发送效率低。利用群SOP可以在企业微信允许的操作下,提高一线员工发送效率:群SOP利用客户群群发工具、快捷回复,操作更便利。
(3)社群活动效果难追。利用群SOP的活动效果功能:运营能够查看到由于社群触达的访客数、成交金额等数据。(依赖绑定商城)

下面为大家介绍如何使用群SOP
一、【支持产品】有赞企微助手

二、【功能概述】
群SOP大致分为3个部分:
1. 在企微助手后台创建群SOP:基本信息、目标群聊、待推送内容和时间。
2. 当到达待推送时间点时,群主会收到需要发送的内容和需要发送的群聊,然后群主进行发送。
3. 运营可以在后台,及时查看到到群主是否发送了内容、内容触达客户数、客户访问量、客户成交情况。

三、【产品手册】
1. 在企微助手后台创建群SOP:基本信息、目标群聊、待推送内容和时间。
1.1 新建群SOP
路径:企微助手后台 - 促活转化 - 群SOP,点击【新建群SOP】
操作权限:高级管理员、普通管理员、品牌运营
S1.png
1.2 设置活动信息
(1)设置活动基础信息
S2.png
所有需要发送的内容,都必须在活动时间范围之内
(2)发送设置
S3.png
a. 设置目标群聊
【按照条件筛选群聊】
商家可以按照按照员工,选择群主对应的群聊;
商家可以按照群名称关键词,选择对应的群聊。比如,商家的群名称统一是:夏季福利群第n群,那么输入关键词【夏季福利】,即可筛选出这类群。
按条件选择群聊,是会在发送内容时,实时计算满足条件的群聊,提醒群主进行发送。比如:在5月1日创建活动的时候,商家的只有5个:夏季福利群群。但是由于活动非常火爆,在5月5日推送内容时,商家已经有了20个夏季福利群,那么系统将会给这20个群聊对应的群主提醒。
【指定群聊】
商家可以选择,已经创建的外部群,作为目标群。最多可以选择50个

b. 设置群主发送方式:使用群发工具进行发送
建议勾选。利用企业微信官方提供的客户群群发工具,提高群主发送的效率。
限制条件:
- 群主每天可以对每个群使用1次。系统会自动帮助计算,当前内容发送时,群主是否可以使用。
- 当选择群聊是:指定群聊时,暂不支持使用群发工具

(3)设置日期和推送内容
S4.png


2. 当到达待推送时间点时,群主会收到需要发送的内容和需要发送的群聊,然后群主进行发送。
2.1 使用群发工具进行发送
当运营在后台勾选了【使用群发工具进行发送】,满足企业微信的限制:每个客户群每天只能接收到1条群主 群发的消息时,群主可以利用群发工具完成发送,提升效率。
S5.png
2.2 利用快捷回复完成内容推送
当群主无法用群发工具时,群主可以利用快捷回复,一一对每个群聊推送内容。流程如下:
S6.png


3. 运营可以在后台,及时查看到到群主是否发送了内容、内容触达客户数、客户访问量、客户成交情况。
3.1 查看活动效果
操作路径:群SOP-某个具体活动-数据-活动效果
S7.png
核心数据指标的定义:
(1)群聊数:活动选择群聊的群聊数。
(2)覆盖人数:活动选择群聊中,群内客户去重人数。不考虑群主发送情况;群内客户,不包含公司内部员工
(3)触达人数:活动中,通过群主发送活动内容,触达群内客户的去重人数。群主一旦发送,当时群内所有客户既被算作触达。(统计数据截至到今日)
(4)访问人数:活动中,群主发送内容后,群内客户7天内(包含发送当天)访问过店铺的去重人数。(统计数据截至到昨日)
(5)下单人数:活动中,群主发送内容后,群内客户7天内(包含发送当天)下单支付的去重人数。(统计数据截至到今日)
(6)支付金额:活动中,群主发送内容后,群内客户7天内(包含发送当天)下单支付的之和。(统计数据截至到今日)
其中:访问人数、下单人数、下单金额 需要绑定店铺,才能进行统计。
另外,如果1个客户在多个客户群中,并且每个客户群都对客户进行了触达,客户产生的访问和下单会被算到最后触达的客户群上。

3.2 查看内容发送情况
运营可以在这里看到每条内容发送的情况。并且可以具体看到哪些群主执行了发送操作,哪些群主没有执行。
操作路径:群SOP-某个具体活动-数据-活动发送情况
S8.png
点击【详情】,可以查看到某条内容具体发送的情况
S9.png
如果一条内容中包含多条消息,比如需要发送:文字+小程序,那么群主需要发送完所有消息,才算当条内容完成完成。

-------------------------
对本次更新有任何看法,都希望你留言告诉我们,你的鼓励和吐槽是我们前进的动力!有你有赞


















本帖最后由 有赞-大山 于 2021-6-23 10:49 编辑
    您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

    本版积分规则

    复制链接
    新浪微博
    QQ空间
    微信扫码
    • 回复

    • 评分

    客服工作时间是9:00-18:00,客服妹子当前不在线,若不能及时回复请谅解。试试右上角的搜索吧,论坛有丰富的经验贴、公告贴,相信一定能够帮到您~

    复制成功