[有赞微商城] 产品发布｜数据-客户洞察助力客户分层，实现精准运营

各位商家大家好！

为了帮助连锁商铺快速分层客户群体，精准识别高价值客群，我们上线了客户洞察功能，同时优化微商城单店原有功能。

【注意】

1.线下门店流水客不计入统计；

2.分销订单不计入统计。

【支持版本】微商城单店、零售单店、连锁D、连锁L

【操作路径】微商城商家后台-数据-客户分析-客户洞察

【产品介绍】

客户洞察分别从RFM分析、消费分析两个维度做客户分层，其中RFM分析是拆分为购买间隔时间R和购买频次F、购买间隔时间R和消费金额M两个二维模型；消费分析是将新老成交客户按消费能力、消费频次、复购周期三个维度分布。如需分群实现精细化运营，可以在客户-客户管理-客户分群中自定义人群。

1.RFM分析：支持筛选时间、店铺。

分别根据购买间隔时间和购买频次、购买间隔时间和消费金额做客户分层，该功能上用颜色深浅表示客户价值高低，左上角到右下角颜色变浅，价值也在递减。支持筛选不同时间段的数据，观察客群数量和占比的变化，从而对比所属时间的运营效果。连锁店铺可以通过筛选不同店铺，对比不同店铺的客群分布。

2.消费分析：支持筛选时间、店铺、客户类型。该页面支持查看不同客户类型（新老成交客户）分布，可以根据数据做不同的运营策略。例如，如果是“新用户”导致的销售额目标没达成，可以对新用户发小额无门槛的折扣券，因为新用户往往还没有对店铺建立信任，不会第一次就购买很多。如果是“老用户”导致的销售额目标没达成，可以对老用户发高额满减折扣券，起到提升复购率的效果。

1）消费能力分析：描述新老客户按支付金额区间上的客户数、支付金额、支付件数分布。用于对比新老客的消费能力。

2）消费频次分析：描述新老客户按消费频次区间上的客户数、支付金额、支付件数分布。用于对比新老客的消费频次。

3）复购周期分析：展示店铺有过复购行为的客户的平均复购周期，再从复购频次、支付金额两个维度拆解有复购行为的客户占比，用于描述不同复购周期的客户价值。

关于本产品的疑问和建议，欢迎留言，感谢支持！

有赞数据产品团队

2021年05月20日

本帖最后由 有赞-谢洋 于 2021-5-20 16:09 编辑

怎么没看到

希望对于复购这块能出一个在营销活动中针对性的各个营销活动的复购情况，这样才知道某个渠道的拉新后续的效果，可以针对这样的后续效果追踪，反映出什么样的渠道的拉新效果是最好的，那么我们就能针对某些渠道加大引流措施。

我们能不能剔除掉某些商品呢，比如0元商品等