[运营实操笔记] 抖音小店需要注意哪些违规行为？

抖音小店的出现，让很多商家和用户都发现了新的销售渠道，通过推出这个功能，可以在抖音上进行销售。很明显，既然有个可以销售的渠道，也会规定相应的惩罚，这对卖家来说是一种约束，让产品能够更加真实。那你知道抖音小店的违规行为和处罚有哪些吗?

　　一、商品上架规则。

　　在抖音小店的商品必须符合平台规定，不允许上架任何非法商品，如易燃易爆物品、处方药物等违禁商品。对商品进行描述时，商家必须做到真实，完整。不允许将第三方平台的信息发布到商品描述页面或商品包装上。

　　二、售假行为。

　　为保护消费者及品牌方的权益，抖音小店严厉打击假货。不管是品牌方还是顾客，都会对假冒产品提出投诉。

　　如果平台认定商家销售的假货属实，商家应积极处理消费者的投诉和售后问题，如退款和赔偿等。根据法律和法规，平台更有权将其移交司法机关处理。

　　三、欺诈或伪造发货问题。

　　商家可根据自己的情况，在创建商品时设定发货时效，但在设定发货时效后，商家应在承诺的发货时效内完成发货，并上传真实有效的物流单号。

　　不能欺骗或伪造货物运输。如果商家仍不能及时发货，又不能与消费者达成退款处理协议，直接忽略了发货时效。

　　识别出超时24小时后，再判定发货超时，判定上限为3次。这些商店很可能会被封店。

　　四、技术服务费。

　　商家在销售商品时要缴纳一定的技术服务费，如果出现商家拖欠技术服务费的情况，平台会限制商家体现功能，直到商家补齐。但是对新入驻商家，可享受30天无广告订单低于1%技术服务费优惠。

　　五、售后服务的及时性和有效性。

　　商家要及时和语气温和地处理买家的售后问题，如果商家出现不回复买家信息，不接听买家来电，商家无故拒收等情况，平台将扣减部分抖音小店保证金，平台甚至会进行随机电话抽查，如果24小时内三次电话都没有接通，则判定一个客户客服失联，也属于违规行为。

　　六、抽查质检，产品质量问题。

　　平台将定期对小店的产品进行随机抽查，工作人员将作为普通消费者进行购买，并将产品发送给第三方检测机构，如果发现商品存在问题，平台可以直接将商品下架，或者直接扣除抖音小店的保证金。

　　但是平台支持商家一次申请复验的要求，但必须符合平台可复验的标准，如果复验合格，平台将退还其费用。

　　上面是抖音小店运营的相关内容，想要开设抖音小店的商家，记得多关注一下这些方面的内容，以免让自己的抖音小店受到处罚，造成不必要的损失。