各位商家大家好！ 很多商家朋友都采取过投广告等方式获取流量，新客进店之后遇到问题不知道怎么解决，购买时犹豫无人服务，导致买了流量却没有形成成交转化。
如何低成本的，高效识别出客户买东西遇到了问题，导购人员主动出击，一直是一大难点。
我们从进店和找商品两个维度，找到了6个导购可主动出击进行服务的触点。第一期我们实现两个重要场景的勾搭：新客招呼、购买商品时犹豫。在第二期，我们又支持了两个重要场景：
- 老客招呼
- 下架商品找同款引导
另外，我们还支持查看了自动勾搭的数据效果。
支持店铺类型：单店和连锁
功能说明：
一、基础功能说明
见第一期：自动勾搭
二、老客勾搭
触发条件：客户在30天内未成交非首次进入店铺的用户
消费者看到话术后，可以去咨询客服（售前/导购...）
三、下架商品引导找同款
触发条件：进入下架的商品时触发
消费者看到话术后，可以去咨询客服（售前/导购...）
四、查看勾搭效果
操作路径：工作报表-功能使用-自动勾搭
数据定义：
- 被勾搭客户数：自动勾搭曝光的客户人数
- 被勾搭客户响应人数：客户响应指客户回复了自动勾搭的消息
- 客服接待数量：客户响应指客户回复了自动勾搭的消息，且并进入客服分配逻辑被客服接待（包含客服接入后，回复和未回复的情况）。
- 客服接待并回复数量：当前会话被客服回复的数量。以下情况下不会计算：客服未回复，会话结束了，无论后续客服时候回复，因为当前会话未被回复，所以都不做计算。
- 付款人数：客户被自动勾搭，且客户回复该自动勾搭，对应产生的会话，且按照【客服销售业绩判定规则】客户成单了会计算销售业绩，那么会计算当前成交客户数（退款不会影响该指标）。
- 付款金额：客户被自动勾搭，且客户回复该自动勾搭，对应产生的会话，且按照【客服销售业绩判定规则】客户成单了会计算销售业绩，那么会计算当前成交金额（退款不会影响该指标）。
- 付款人数-客服接待数量转化率：客服接待数量/下单人数。该指标和销售业绩中：询单付款转化率算法一致
- 客单价：付款金额/付款金额。该指标和销售业绩中：客单价算法一致。
本帖最后由 有赞-大山 于 2020-11-3 11:15 编辑 |
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