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广东胜佳超市成立于1994年，是广州市内最早的社区连锁超市之一，分布在广州市各大城区，目前已有80家分店，员工人数超1600人，拥有近10000平方米的多功能物流配送中心和3000多平方米的生鲜配送中心。经营26年以来，多次被评为“广州市先进民营企业”、“消费者诚信单位”、“放心消费商店”，是市内指定的“粮食保障应急供应网店”，一直备受广州市民喜爱。
2019年下半年起，胜佳超市开展了线上销售渠道，然而上线没多久，他们却遭遇了滑铁卢，线上售卖远远低于门店，可当团队找到了专注微信生态服务的品牌微小电为其提供服务后，胜佳微商城如有神助，上线没多久，店铺就实现了社群单品单日热销1000件、月销售额破200万、公众号一个月拉新超5万的惊人成绩。
走进今天的商家专访，跟着小服一起听听胜佳微商城是如何一步步破局成功的吧~
01 经营难点
Q：社区超市经营这么多年，为什么突然想要把业务转到线上呢？有什么作战动机吗？ 我们发现企业面临过度依赖线下的现象，线上消费不足1%，在这种情况下，我们急需寻求数字化转型的突破口，尤其受疫情大环境影响，传统线下门店遭遇前所未有的巨大冲击，面临的不仅仅是业绩下滑，更是企业生存问题。胜佳超市必须重视布局线上销售渠道，将门店吸引到的忠实用户群体迁移线上，以“社群+公众号+个人号+小程序”为载体，做人群圈选，重构线上“人货场”布局。
Q：在这场浩浩荡荡的转型革命中，胜佳超市的线上运营是否顺利? 疫情之后，几乎所有的门店商家都想着转战线上，但随着上线时间的延长，摆在胜佳超市面前的难题也越来越多了——
1. 微信社群内消费呈现疲态，用户活跃度及商品转化率走低 2. 社群目前尚未区分商圈，也没有针对人群进行细分，同一款产品在A群热销，但在B群遭遇滑铁卢 3. 消费群体年龄整体偏高，一般是30~60岁的本地家庭主妇，年轻群体消费断层，门店吸引年轻群体消费难 4. 网红产品不适合门店消费场景 5. 传统线下零售业态生存难度加大
02 店铺诊断
Q：同微小电合作后，是否有找到店铺销售回暖的突破口？ 微小电品牌咨询专家通过SWOT模型，针对性的洞察和分析商家的业务模式及发展情况，从组织架构、供应链、仓管配送、销售渠道、商品SKU、客户数据、客户服务等方面进行诊断。
经过前期的调研和数据分析，他们决定以电商模式切入，通过“社群+公众号+个人号+小程序”，充分发挥线下门店引流优势，集结门店周边1公里的生活圈子，将附近居民在聚集在群内，并以裂变红包、拼团、低价接龙等营销互动方式，顺利引爆小程序成交转化。
03 应对办法
Q：前面说到了“社群+公众号+个人号+小程序”的电商的切入模式，如何通过这些线上消费场景，充分发挥线下门店引流优势呢？
AC1：店长个人号IP人设打造 店长个人IP人设三要素打造—— 头像：目标消费群体精准画像 个性签名：贴近目标消费群体的语言 性格设定：做一个社区里乐于分享吃喝玩乐的生活达人，平易近人，憨厚真诚的形象，在胜佳快乐工作生活。
店长个人号IP的日常运营动作是：作为社群团购薅羊毛的发起人并为分店消费客户解决售后问题，朋友圈日常更新产品推荐、福利活动、创意生活以及一些个人休闲生活的内容。
AC2：打造3.5圈层营销概念和门店新零售 第一圈层：到店模式 针对以A店为核心直径，1公里以内的用户，要做好社群营销。近距离的门店可以使顾客轻易到店，同时店员能面对面加深与消费者之间的联系，如引导顾客扫描公众号二维码、参与抢券满减活动等。
第二圈层：到家模式 距离A店2-5公里，采用直播的方式进行营销。网购群体偏多，活动范围较窄，生鲜要求高，可以借用第三方配送平台如进行到家外送。
第三圈层：快递模式 5公里以外的营销，主要借助企业号进行触达，激活潜在顾客群的同时，也加强新顾客的拓展，利用门店活动吸引潜在顾客以快递形式消费，提升店门的竞争力。
时间无限、空间无界、品类拓展、覆盖更广、顾客升级的3.5圈层营销服务，打破了线上线下的流量壁垒，助力企业营销突破。这种门店新零售方式覆盖更广区域、更多消费群体，同时有利于加深门店与圈层消费者之间的互动关系，多维度、多触点、多媒介渗透目标消费者，实现小程序月销破200万的业绩，客单价提升150%的效果。
AC3:搭建公众号功能，丰富公众号内容 公众号的功能搭建由会员服务策划、促销活动、小程序商城三部分组成，日常文章推送的内容也是围绕在推荐时令产品、发布新店开业活动、会员福利政策、直播宣传、小程序商城营销活动等几方面进行展开和宣传。
运营效果：头条阅读率稳定在10%左右，看点直播月增粉丝数2000+，一个月拉新公众号粉丝超5万。
下一步计划
Q：线上运营目前已趋于稳定，后续有没有什么阶段性的运营规划可以分享呢？
为契合人群消费需求，筹备引入智能柜设备，旨在通过智能柜打造广州城市末梢生活圈，内部集成保温、保湿、冷藏多种功能，保证食品新鲜。同时，胜佳超市为周边消费者持续完善并常态化提供无接触配送服务，延伸门店服务半径和提高服务水平。借此吸纳更多线下用户数据，为线上营销圈选人群夯实基础。
在微信生态部分，我们实施店长朋友圈内容管理，打造更有温度、更容易触达用户、更能维系客情的个人号，做好朋友圈营销。大数据精准人群标签化管理，初步赋能胜佳超市对线上人群进行了细分，定向群组用户推送不同产品信息，并引流到店消费优惠，获取良好成效。
Q：近期的线上运营过程中，团队还有哪些经验可以分享？ 新零售结合小程序的营销场景，规模和效果具备极大的可塑造性，小程序很难独立生存，没有流量、没有场景运营，小程序商城毫无生命力。针对项目发展，可以为企业搭建会员SCRM运营体系，刻画人群画像，利用人群建模与分析进行定向沟通，提升精准化营销效果，沉淀会员私有化资产。
· 推荐服务商 · 微小电（广州大麦全资子公司）专注微信生态服务品牌，以数据、创新为核心，以技术为驱动，提供包括新零售、小程序社群电商、个人号打造等私域在内的基于品牌商业增长和消费者运营的智慧解决方案及代运营服务。
主要服务领域：小程序社群电商增长解决方案，私域流量运营、社群营销管理、新零售全案。适用商家类型：美妆、食品、服饰、大健康、家居家电
联系微小电 ，请添加服务市场小助手微信（youzanyunqi）
本帖最后由 哼???? 于 2020-10-13 11:20 编辑 |
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