产品发布 | 美业App总部支持客服系统

            各位商家朋友，美业App本次上线客服系统，支持客服移动端直接处理用户咨询问题。欢迎商家体验使用



一、背景

针对美业商家经营场景更多偏向线下服务，众多商家营销顾问或技师会兼职客服的角色，通过手机回答顾客的咨询消息。

二、应用场景

娜娜是诗丽美容院的营销顾问，在周一在上班时，手机突然收到一条消息提醒，打开一看是顾客婷婷在小程序网店咨询服务的客服消息，于是她对婷婷的咨询内容进行沟通介绍，最终促单成功。

三、功能介绍

• 美业App总部支持客服系统
• 支持手机端解答用户咨询
• 会话窗支持查看商品详情
  

四、使用简介
注：客服系统（IM）的能力和PC端保持一致，只是把功能进行移动化。
1、入口：App总部右上角增加客服入口

2、客服聊天列表
客服列表会展示用户的来源归属，同时可设置客服登录状态

3、点击又上角可设置客服的接待量以及批量结束会话

4、设置最大接入量，以及查看等待接入的用户

5、聊天会话框内容
注：聊天会话内容只支持基础会话能力，暂时不能发送商品及订单

6、转接客服能力

6、创建快捷语功能

7、客服消息规则设置，个人中心增加客服消息设置入口

消费者那一端从什么地方接入客服啊？