各位连锁商家大家好～
之前连锁经营商家的客服管理者，缺乏工作量、考勤、销售业绩等一系列的数据，无法对客服的实际的工作情况进行量化，难以监督和优化客服服务质量。
本期，我们对连锁商家也支持了客服工作量。
一、产品场景说明
1.小王是做家居连锁的客服主管，他们都是总部客服接待。消费者来咨询产品时，客服需要提供一定的服务和答疑，辅助消费者下单。所以他们会需要关注工作量、考勤、销售业绩等，并且根据销售业绩制定业绩目标。
2.小李是卖运动服务的商家，他们有很多线上的网店，网店的导购会接待消费者的咨询。小李是总部的管理员，她需要监督各个门店的客服服务情况，并提出改进意见。并且网店管理员，也需要能够看到自己网店的服务情况，进行改进。
二、适用店铺类型
所有连锁店铺（零售连锁、微商城连锁、教育连锁）
三、功能说明
1. 总部接待模式
总部管理员或者是有客服工作报表权限的人，可以查看总部工作报表：概况、工作量、考勤、销售业绩
2.网店接待模式
1.1总部管理员或者有客服工作报表权限的人，可以查看各个网店（也包含总部）的工作报表：概况、工作量、考勤、销售业绩
1.2网店管理员或者有客服工作报表权限的人，可以查看自己网店的工作报表：概况、工作量、考勤、销售业绩
三、常见问题
1.工作报表的最大数据范围：
工作量、考勤相关数据，是从店铺订购开始后，都可以查看。
销售业绩数据，从本功能上线日开始产生数据（2020年6月23日）。
2.销售业绩计算规则是什么？
总部管理员可以登录总部后台：智能客服-设置-销售业绩设置 中，查看自己设置的规则并进行调整。
3.当选择总部接待模式 和 网店接待模式时，会对数据造成什么影响吗？
对于工作量、考勤，两种接待模式都是一致的；
销售业绩在两种接待模式下算法会不一致：
- 总部接待模式下，总部客服的接待会和整个连锁的订单进行关联；（可能存在的异常场景：a.网店强行发起咨询并且成单了，网店客服也不会算业绩，总部客服也不会算业绩）
- 网店接待模式下，各个网店的接待只会和各个网店的订单进行关联；（可能存在的异常场景：a.总部客服接待了，在某个网店成单了，这个情况下不会算总部的销售业绩，也不会算网店的销售业绩；b.网店1接待了服务了，但客户最后在网店2成单了，这个时候网店1的客服不会算销售业绩，网店2也不会算销售业绩）
本帖最后由 有赞-大山 于 2020-6-23 19:41 编辑 |
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