[有赞支付] 产品发布｜补运费、补差价的小额打款工具上线，减少店铺售后纠纷

各位商家，大家好：
            

在进行大量调研后，我们收到有很多商家反馈：在处理店铺售后问题时，商家有时需要对买家进行小额赔付。因系统目前没有相应的功能支持，商家只能通过店铺工作人员主动联系买家，收集其微信/支付宝账号并打款给买家。

但转账记录不方便留存，可能会产生对账不准确的问题，且给店铺经营带来了较大的人力成本，降低了经营效率。

在此背景下，有赞将于2020年6月18日，上线售后便捷工具-小额打款，实现商家对买家进行小额赔付，进而提升买家对商家的售后服务满意度。

【功能简介】

「小额打款」是有赞提供给已加入有赞担保商家的专属售后工具，该工具用于商家主动满⾜消费者补运费、补差价等⼩额补偿需求，有助于商家减少店铺售后纠纷，提升售后处理效率，节约售后成本。

  如你的店铺已开通有赞担保，可以免费使用「小额打款」功能。根据实际经营需要，商家的高级管理员或已开通该功能权限的店铺员工，可对单笔订单进行小额打款赔付。

【需求场景】

     买家小静在农村土鸡蛋店内花20块钱购买了20个鸡蛋，收到的时候发现了2个破损，随即发给商家客服反馈该问题，商家客服要求小静上传破损照片，核实完成后，客服进入店铺后台，通过小额打款工具，根据订单号搜索到小静的订单，给小静打款了2块钱的破损补偿，小静十分满意。
  
【发布节奏】

• 支持的店铺类型：微商城单店，微商城连锁，零售单店，零售连锁网店，教育单店、教育连锁网店（暂不支持单店升级连锁场景，如商家升级，需要重新开启）
• 发布时间：6月18日（预计6月30日会支持多客服插件及移动端）
  

【开通方法】

店铺后台 - 设置 - 消费保障 - 小额打款，勾选《小额打款服务协议》，立即开通小额打款工具。

【开通门槛】

• 店铺已加入有赞担保
• 店铺余额充足
• 店铺风险状况正常，未被锁定出金能力
• 店铺该笔订单⼩额打款金额/次数未达上限
  

【使用场景】

• 运费补偿
• 收件后少件补偿
• 差价补偿
• 商品质量问题补偿
• 商品描述差异问题补偿
• 维修退换货瑕疵类补偿
• 其他类补偿
  

【常见问题】

1. 小额打款支持谁操作？操作完后钱去哪了？消费者可以怎么用？
小额打款当前只允许高级管理员发起打款，你也可给员工配置打款配额。
打款资金会从商家店铺余额打入用户有赞零钱账户，消费者可以直接提现或者再次购物。


2. 小额打款是否可以处理正常的订单退款业务?
小额打款功能主要是解决交易过程中引起的小额赔付的问题，不建议通过该功能处理正常售后退款，因为可能会使商家产生重复退款的风险。

3. 订单已完成小额打款后，再产生售后服务单退款时系统是否会校验打款金额?
退款时不会校验已发生的小额打款金额。小额打款是额外赔偿，不会影响售后退款金额，即使小额打款了订单全部金额，售后还是可以全额退款的。

4. 小额打款的资金打错了可以退回吗？
小额资金实时到达用户的有赞零钱，不可以退回。

5. 小额打款的金额上限是多少？
当订单金额小于等于20元时，打款金额最多可打款20元；当订单金额大于20元时，以不超过订单实付金额为准。

最后，商家朋友们对此次更新如有任何疑问建议，欢迎留言反馈，我们会及时回复。

有赞金融

2020年6月18日

本帖最后由 有赞-甜茶 于 2020-7-2 12:00 编辑

小额打款和商家主动退款有什么区别吗？

周期购插件无法改地址改时间问题什么时候解决？

这里的位置出错了。。


正确的是：
店铺后台 - 资产 - 消费保障 - 小额打款


款项是回到客户原支付的路径吗？

为什么需要开通有赞担保才能用？？

垃圾功能。钱打给用户了， 用户要上传身份证才能使用或提现，然后又重新赔付了一遍。