[快手直播] 【有更新】有赞转发“快手官方减免商家技术服务费”的公告及执行细节的解读

本公告于2020年5月13日更新

5月13日公告更新：

针对湖北地区的快手直播间，减免技术服务费延长至2020年12月31日23:59止，额度不设上限（减免后，仅承担1%支付渠道手续费）。点此查看快手官方公告


4月27日公告：

各位商家：

2月6日，快手官方发布了“携手战疫共克时艰”的商家公开信发布了商家扶持政策，目前3月的技术服务费返还已于4月24日执行到位。但返还技术服务费的执行细节，很多商家都不太清楚。特发此解读公告，详情如下：

一、快手2月6日公开信中的门槛界定

1、针对所有快手直播间，2020年2月9日0时至12月31日累计结算金额不超过10万元（含）的部分免收技术服务费，仅承担1%支付渠道手续费，是指该快手主播直播间所销售的所有订单结算金额总和，包含有赞自营商品、有赞CPS商品、快手小店商品、其他三方商品等所有。

其中当月应返快手技术服务费的订单范围：
（1）订单支付时间在2020年2月9日0时之后；
（2）订单交易完成时间在当月15日之前；

2、针对湖北地区的快手直播间；2020年2月9日0时至3月31日期间，所有订单免收技术服务费，仅承担1%支付渠道手续费。

快手识别直播间是否为湖北商家，以下条件满足其一即可：
（1）快手小店营业执照经营地为湖北；
（2）快手直播间在2020年2月9日之前的常用登录地址为湖北，如果不知道直播间常用登录地址在哪里的，可直接咨询快手客服。

特别提醒：快手判定是否为湖北商户，判定规则是快手直播间是否为湖北用户，不是有赞店铺主体认证是否为湖北。

二、返还标准问题

快手官方减免商家技术服务费返还标准面向的“单个快手直播间”，但一个快手直播间可能同时售卖多个有赞店铺的商品、快手小店商品、多个有赞客推广商品、多个第三方平台商品。而在商家角度，仅清楚知道自己的某个有赞店铺的交易额，并不知道一个直播间完整的交易数据。

即：快手官方公告的减免标准“累计金额”、“指定地区的统计”都是快手直播间维度。商家很难区分出自己店铺在一个直播间或多个直播间是否可享受减免，因为计算逻辑非常复杂。

三、返还流程问题

1、快手官方之前公示过返还流程，有赞根据快手提供的名单，于次月14日前返还给商家，具体返还时间以快手提供名单时间为准。有赞自营商品的技术服务费将返还至商家店铺余额，有赞CPS商品的技术服务费将返还至有赞客的零钱余额。
具体账单可在店铺资产-对账单明细中查询，如下图：


2、此次快手技术服务费返还政策由快手发起并执行，有赞作为合作伙伴接收快手官方返还指令，帮助快手实现技术服务费返还。

3、商家在多个直播间推广，最终核算到一个有赞店铺的“可返还金额”，均由快手官方负责核算；由于有赞并不掌握一个快手直播间完整的销售数据（含：有赞店铺自营商品、有赞客推广商品、快手小店商品、其他第三方平台商品），所以，有赞无法帮助单个有赞店铺的商家核算“可返还金额”。

4、如商家对快手技术服务费返还金额有疑问，可直接前往快手App咨询快手官方客服。但由于返还逻辑非常复杂、单个快手直播间的交易数据涉及到商业机密，快手官方客服并不一定能帮助商家彻底梳理清楚。建议商家理解到。

2月6日公告：

我是湖北武汉的营业执照啊 为什么没有返还