|
致各位商家朋友，
为了让机器人更好的为大家服务，我们一直在不断优化产品功能、提升服务体验。
在迈入智能客服新时代的路上，我们将全力奔跑不辜负您的期待，也感谢您一直以来的陪伴与支持。
本期V2.0版本中，我们对产品功能做了如下升级：
- 新增配置后台首页
- 智能应用---商品卡片自动回复功能
- 推出全新功能【问题优化】，此功能限时免费体验中
- 推荐问支持点选
- 历史会话中支持【转人工】筛选条件
以下为功能详解：
一、新增首页：
1、机器人核心数据指标：
在首页中新增机器人核心数据指标，直观展示用户咨询总量、请求转人工次数、转人工率、机器人会话总数、机器人服务人数等等数据。
2、知识库配置情况：
在首页中您将直接看到 店铺配置的行业高频问题总数和启用数、自定义问题设置总数及启用数。
3、机器人版本及流量信息：
机器人服务有效期及版本信息、流量包的消耗情况进行了直观展示，并支持续订产品；
4、消息通知中心：
在首页右上角，我们新增了版本更新公告栏、商家公告栏、小Yi头条3个板块，之后所有的通知信息我们都将在消息中心展示，商家朋友们记得不要错过重要消息哦！
5、快捷入口：
在首页右侧【快捷入口】可以快速进入机器人重要功能的配置界面，一键直达，触手可及哦！
6、视频教程：
原右上角 “帮助和服务”中产品使用教学视频，我们在首页中也做了展示，方便您快速进入学习中心，解锁更多产品功能。
二、智能应用---商品卡片自动回复：
通过商品卡片自动回复功能，买家发送商品链接，机器人也可以识别并自动回复啦！
您可以为单个或多个商品设置推荐问题，机器人会根据对应商品的热门提问，自动推荐问题，您也可以手动修改推荐问题
三、问题优化—— 限时免费体验中
为了机器人能更好的服务买家，帮买家答疑解惑，我们推出了全新的【问题优化】功能，在【问题优化】中我们对知识库中业务问题及自定义问题做了系统检测，并将检测结果以及答案修改意见记录在【问题优化】中。此功能限时免费体验中哦，商家朋友们可别错过啦！
快来看看您的店铺哪些知识库配置有问题呢？还有哪些问题是买家想知道，而您没有配置的呢？
自定义问题优化：
当自定义问题与官方行业高频问题重复时，系统将罗列出问题并建议合并到订阅问题中。行业高频问题是经过AI训练师训练的，具有一定的泛化能力，机器人在对问题的理解与语义识别上更精准，建议商家朋友们优先使用行业高频问题。
缺陷问题优化：
缺陷问题及机器人无法识别但是买家真实询问到的问题，建议将其添至知识库中，提升知识库问题覆盖率。
四、推荐问点选：
从微信渠道过来的咨询，针对欢迎语的推荐问及会话中推荐问，买家可以直接点选问题不用再输入数字啦！
五、历史会话支持【转人工】筛选：
新版本中【日志记录】【历史会话】中支持对【转人工】条件的筛选。
商家朋友们你期待已久的功能上线啦，赶快来体验下吧！还没订购机器人的朋友们，点击链接免费领取智能客服机器人啦！
还有哪些功能没有满足您的需求的，记得加客服微信，我们欢迎您随时找我 “吐槽” 哦！
file:///C:/Users/17422/AppData/Local/YNote/data/weixinobU7VjlwOHcgrxr4IqT35mJyBALg/3c432a9b2a7747f18d6319e941f6e9a5/客服二维码.jpg
本帖最后由 JessieXiong 于 2020-1-10 14:57 编辑 |
用手机打开
收藏
赞 2
···
回复
1
跳至页
复制链接
新浪微博
QQ空间
微信扫码
赞 
回复
