各位商家好,
客服满意度评价终于支持查看筛选具体会话详情啦!
上线前:客服管理者只能在满意度评价报表中看到低分评价的会话有多少条,根据数字不同来评判客服的工作表现,但是不能查看低分的会话详情感觉还是很不方便,具体什么问题导致的差评也查不出来
上线后:客服管理者可以快速点击筛选出不同分数对应的会话详情,具体分析定位低分产生的原因,看看是对产品不满意,还是客服的服务让买家不满意等等,还可以结合会话详情导出功能一起使用,有效帮助查缺补漏,提高客户满意度
使用方法:
第一步:管理员身份进入智能客服 - 工作报表 - 满意度评价,如下图,点击蓝色的数字
第二步:点击蓝色数字之后,在新打开的页面就可以看到对应的会话详情列表了,然后点击查看详情
另外,还可以直接在历史会话中筛选低分评价的会话,如下图:
大致的使用方法就介绍到这里,有任何疑问和建议可以直接留言,有你有赞!
本帖最后由 有赞-唐小雯 于 2019-12-23 11:19 编辑
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