最不人性化的地方：不包邮产品退货需让商家再联系客人修改退款金额？？？

有赞小白一个，对比淘宝系统，有赞系统中最不合理的地方：
不包邮产品退货邮费应在客人申请时系统自动扣除，而非让商家再联系客人修改退款金额
没有关注公众号的客户，没有发起过对话的客户，我们无法主动发起对话框，为了一个不包邮邮费需要扣除的问题，我们只有一个解决办法——给客人打电话来沟通！但我想没有一个商家会为了邮费的事情给客人打电话，原因不言自明。


商家对产品的考虑，营销的考虑，客户的考虑，有包邮和不包邮两种选择，我不明白，系统既然设计了邮费这块可以自主包邮或者不包邮，为何在退货中无法体现出不同，试问这样的包邮和不包邮设定究竟有何区别？因为无论是否包邮，退货申请时系统是自动给客人连邮费金额也退的。

有赞是一个综合性多品类的平台，我觉得应该和淘宝一样，照顾到每一个小卖家的需求。这方面我觉得应该借鉴淘宝的做法，交易是一个契约，购买前约定好，比事后沟通更有效高效。

我不知道我说明白了，没有，也不知道这帖子有没有意义，能什么时候有这么一点点小改动，却给商家更多的自主空间。

您好，订单退款不支持设置不退运费的，因为运费实际也是买家支付的货款，如果已发货订单涉及退款，但是需要买家支付运费，可和买家协商之后，由买家手动输入实际退款金额再提交退款申请的。具体操作您可以到店铺后台右侧边栏咨询在线客服，或通过在线客服入口：有赞微信公众号-记录和维权-有赞客服，您也可点击以下链接咨询http://maijia.youzan.com/mars/notice/kefu 感谢您对有赞的支持！