事件发生：
12月4日下午3点，我方主动为客户退款，退款迟迟不到账。刚开始，我方以为只是退款有延迟（以前也出现过退款几天不到账的情况），只是安抚了下客户。事发后3天，客户又找来，称退款还是没有到账，我方不放心，随之联系了“超赞”的有赞客服。
交涉1：
有赞客服首先要求我提供支付宝信息，这里还算正常。于是我联系客户沟通，客户年龄大了，没有支付宝。
交涉2：
我将情况反映给有赞客服，客服回复只支持支付宝退款，不支持微信。并且对我说了一种办法：我先微信转账给客户退款，并且将客户反馈收到截图，我方的转账截图，以及我方的支付宝信息提供给有赞。
吐槽1：我不可能把钱先转给客户，客户已经对我失去了信任，并且一直在谩骂，并且有问题按照规章流程办事没错，但是不支持微信给客户退款是不是有点荒唐？我寻思着这也不是我的问题啊？理应该你们处理，客服既然解决不了，不应该上面还有一级吗？有赞的工作人员都没有微信？你们垫付解决一下问题不行？先搞清楚问题出在哪里，是谁的责任。
交涉3：
一番沟通无果后，有赞客服称可以提供银行卡相关信息进行转账。
吐槽2：需要提供银行卡账号和姓名，这我可以理解，是必要的，开户地区和支行是不是有点荒唐？我也不知道你要来干嘛？转账还要这些东西？你们是处理问题呢？还是收集客户隐私信息呢？
和客户的聊天截图：
客户根本就不给，其实如果换做我是客户，我也不会给。
交涉4：
可能是我孤陋寡闻了，我转账银行卡从来没用到过支行信息。
交涉5：
这里我是真的有点怒了，逻辑问题，漏洞百出。我就不说专不专业了。
交涉6：
因为提供的我们的支付宝，所以我们是查了流水的，确实是没有收到。
吐槽3：有赞既然说已经退款成功了，为什么不提供交易截图呢？这是常识吧？平时我们商家补偿运费，也会有交易截图，就连客户寄件，有的也会发交易截图。我不明白，你们既然这么专业，走程序，为什么连个交易截图都提供不了，反而让客户提供流水让你们核实？佩服佩服。幸好没有提供客户的支付宝，真的，不然这趟水指不定得混成啥样。我再和客户要流水的话，又要挨骂。流水这么隐私的东西，真的敢要？？我要提供我那几天的交易流水来给你证明我没有收到款？我这几百页的流水，我全部截完图发给你，天都要亮了。正如客户所说，如果你打钱到卡里，客户怎么知道他收到钱了？很多都是没有手机APP，或者短信通知的，是不是还要跑去银行查一下明细？交易截图重不重要？
交涉7：
单走1个6，确实真的6。
吐槽4：又核实了一下，变成了未退回了。我甚至都怀疑我起初问你的时候，你都没有帮我查。这都能查错？涉及到资金的问题能出错？出了错不作为？最好笑的是前一句我们对你的情况非常重视，后一句就是法定节假日，不算在工作时间内，还有这种操作？？你怎么没有休息呢？法定节假日啊，赶紧休息去啊，对我的情况重视到那种程度了？这是资金问题，时长已达半个月，我看到了你们的重视程度，也看到了你们的不作为。
希望有个有赞的有作为的英雄看到这个帖子，帮忙加急处理一下。
本帖最后由 客服 于 2019-12-15 21:27 编辑 |
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