11.11告诉你，让免费的客服机器人帮你锁定客户满意度

刚刚过完双十一，节前商家们对于消费者是否已经进入了倦怠期还在忧虑，事实上，消费者对于商家的“无套路真诚打折”的优惠行动给予了积极反馈。大量商家实现销量冲顶，紧随其后的，不仅仅是物流高峰，同期更是售后咨询高峰。而延续真诚回馈用户的路线，售后是必须关注的部分，从而实现完整的消费者购物体验提升。

如果店铺还在依靠人工客服解决售后咨询问题，不如今天动手，试试客服机器人解决最后一公里的售后问题。

为什么建议商家都配备一个客服机器人？

1秒响应 + 7*24h在线 + 无限量接待 = 1个客服机器人

客服机器人可以实现1秒响应买家，而响应速度可以直接提升店铺的服务能力。机器人可以7*24小时在线，全年无休，1个机器人可以直接服务几十万买家，也不用担心客服团队服务水平差次不齐，即使遇到像双11这样的大促，也无需再聘用临时客服。更不用担心随着店铺的发展壮大，客服团队需要成倍扩张而产生的人力成本、培训成本。

1个客服机器人，让店铺的服务质量越来越高，而使用成本远远少于1个人工客服的工资，店铺咨询量少甚至可以免费使用；培训成本只需要配置1个机器人即可，同时解决了夜间、节假日无客服服务的问题。

什么是小Yi机器人？

之前有很多商家询问有赞的客服系统可不可以设置自动回复，或者出一些帮助客服接待的智能回复的功能，帮助商家客服分担一些接待压力。所以有赞联合追一科技推出了一款面向所有微商城和零售商家可以免费体验和使用的客服机器人——小Yi机器人

小Yi机器人能解决商家什么问题？

1、一触即达，解决85%买家问题

小Yi机器人可以引导买家在会话中简单的点选，以一触即达的便捷交互直接解决问题，让服务化繁为简，买家问题自主解决率高达85%。

买家当日第一次咨询时，小Yi不仅能1秒接待买家，还会为买家推送欢迎语，您可以设置优秀人工客服的欢迎语话术作为小Yi自动推送话术；小Yi的欢迎语中还包含5条高频买家问题，以及对于买家咨询问题的回复哦。

一条欢迎语，不仅问候了买家，获得了相应的答复，还给买家推送了可能想问的其他问题，买家回复推荐问题前的数字，立刻获取相应答案。小Yi就是这样贴心。

对于买家催发货、快递咨询、物流配送、少包少件等一系列涉及到订单状态的问题，小Yi 可以识别买家订单状态：未付款、未发货、已发货、已签收等等，根据买家不同的订单状态回复买家的问题。不仅智能，问题解答更高效。

您还可以将店铺日常活动、大促、买家集中高频问题等设置为店铺关键字，买家咨询时快速获取答案

2、人机协作，节省超过67%的人力成本

客服压力大？培训成本高？服务水平层次不齐？

小Yi机器人解决以上所有问题。

首先，通过小Yi机器人智能分流简单重复的头部问题， 7*24小时在线接待，1秒响应，买家自主解决掉85%问题。

然后，关键和复杂问题，通过转接人工的方式，集中客服力量解决。1个机器人可以同时服务几十万买家，服务效率和服务专业度有保障。

小Yi回答买家的问题，可以涵盖售前、售中、售后全流程，还支持与买家闲聊，咨询商品、咨询活动、物流、优惠规则这些统统不在话下。

夜间以及节假日无客服轮值，也可以使用小Yi机器人实时为买家答疑解惑。即使需要转人工，小Yi也可以提醒买家：“ 客服上班后第一时间联系您，帮您处理问题。”避免买家需求无任何响应，降低买家购物体验。具体回复话术，您可以在机器人配置后台进行自定义设置。

另外，您还可以根据运营情况，灵活配置分流机制，动态化的调整客服资源。人机协作，让您降低客服团队人力成本的同时人效最大化。

3、一键导入，轻松配置，降低90%维护成本

要使用这样的机器人会很难么？

So easy。

第一步：订购，文末扫码订购小Yi机器人

第二步：启用，进入有赞商家后台管理，点击【进入智能客服】，打开【机器人回复开关】，这就成功启用小Yi机器人啦！

第三步：配置，点击【去设置话术】进入机器人配置后台，可以对小Yi进行定制化配置，配置遇到问题怎么办？记得文末扫码入群，我们将第一时间为您解答。

小Yi 配置后台为您预置了14个垂直行业高频问题，您可以根据所在的行业一键订阅知识包，按照店铺的规范，自定义高频问题的答案，即配即用，便捷易上手。

如果您的店铺日常有整理买家问题和答案，您还可以一键导入自定义知识包，配置起来更方便；在编辑答案时，不仅可以设置多个答案，实现答案递进回复。还可以关联店铺的活动以及店铺商品，答案中也可以添加商品属性变量，小Yi可以获取商品属性动态信息，对买家进行回复。例如添加了价格变量，店铺商品价格有变化，小Yi 回复给买家的答案中就是商品最新的价格了。

双十一的落幕并不意味着结束，作为电商人，我们始终在路上，时刻准备战斗，而小Yi机器人就是你最好的战斗武器。

小Yi机器人的功能是免费使用的，但需要收取流量费，现在领取小Yi机器人，每月赠送您500个买家咨询量哦。流量用完可以订购小Yi流量包（149元/2000咨询量）有效期1年。

我们近期还将推出畅用版流量包，原价15000元/年的畅用流量包，限时折扣只要2988元，扫码进群第一时间获取活动资讯。

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本帖最后由 JessieXiong 于 2019-11-19 18:23 编辑