[有赞微商城] 微商城店铺服务分上线，数字化监控服务质量

各位商家，大家好！

       作为消费者的你，或多或少遇到过这些情况吧？付了钱，商家迟迟不发货；发了消息，客服半天不搭理。心想着，买之前要是知道商家服务就好了。

      作为店主的你，热情回复每一个咨询者，仔细打包每一个快递，极速响应每一个售后……期待着优质的服务能带来更高的转化和复购。

      为了解决类似的问题，我们帮商家分析了当前的服务情况，以数据的形式呈现了出来。

      后续我们还将着手将这些数据应用在各种流量端，让商家的优质服务更有价值，让消费者买的更放心。

【功能说明】

       1、路径：微商城-数据-专题数据-店铺服务

       2、功能说明：

       2.1、店铺服务分：每个店铺在物流体验、咨询服务、售后保障、商品体验、纠纷投诉这5个维度的分值，最低0分，满分5分。点击可在数据表和雷达图之间切换，方便更直观地看数据。

       2.2、店铺服务分明细：构成每个服务维度的因子从1个到3个不等，店铺服务分明细呈现了这些因子在一段时间内的具体数值，可以点击切换到自定义指标，查看每个指标的变化趋势。

       3、相关页面截图

            注意：浏览器缩放可能会引起页面变形，请适度调整。

       3.1、雷达图

       3.2、明细图

【FAQ】

1、店铺服务分有什么用？

    目前呈现给商家的数据，方便商家关注店铺服务变化情况，拆解出服务较弱的环节，及时作出调整，提升服务质量。

    后续店铺服务分将应用在各个流量端，比如呈现给消费者，方便消费者决策；百度小程序、快手、爱逛等渠道的入驻门槛会参考该店铺服务分，助力服务竞争力强的商家更好地卖货。

2、我感觉我的店铺服务挺好，为什么分不高呢？

     服务分是个相对值，每项都参考了行业水平。

3、为什么有些员工看不到这个页面？

     目前默认高级管理员和管理员可以查看该页面，如果其它角色需要查看该页面，请前往设置-店铺设置-角色管理，为该角色添加页面权限。

本帖最后由 有赞-茴香 于 2019-12-12 10:11 编辑

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