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各位商家大家好，客服系统为了支持连锁商家，我们优化了系列功能。
本文会为大家介绍： - 1.支持的两种经营模式
- 2.如何使用
- a.客服接待模式设置
- b.在提升客户体验，客服工作效率方面，总部需要做什么？
- c.在网店客服接模式下，总部如何进行管理？网店如何进行协作？
- (1.如果客户从公众号咨询，总部需要对应网店去处理答疑，应该怎么处理？
- (2.总部可以如何管理？
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支持以下两种经营模式
目前我们支持以下两种经营的模式：
一、总部客服统一接待：总部有较强的客服团队，统一接待和处理各个店铺的客户问题。
二、网店客服接待：各个网店有各自的独立客服，日常的售前售后答疑都由网店客服自己处理即可。总部有少量的客服，作为公众号咨询或者兜底的答疑团队。会话可以在各个网店、总部之间相互转接。另外，总部可以统一设置所有网店的分配逻辑，查看所有网店的聊天记录。
如何使用 一、客服接待模式设置
总部考虑自己的店铺更偏向以上哪种经营模式进行设置。
操作路径：设置-通用设置-客服接待模式设置
二、在提升客户体验，客服工作效率方面，总部需要做什么？ 无论是哪种经营模式，为了帮助客户自助查询订单、优化券；客服使用快捷短语。需要总部按照自身需求去一一配置。以下是建议配置：
操作路径：首页-智能客服-设置 （点击可以查看详细功能教程）
三、在网店客服接模式下，总部如何进行管理？网店如何进行协作？ 1. 如果客户从公众号咨询，总部需要对应网店去处理答疑，应该怎么处理？- 网店可以直接转接给其他网店
- 网店如果不知道是哪个网店，可以转接给总部客服。（所以总部建议安排客服）
- 总部接到公众号的咨询，如果需要网店处理，可以直接转接给对应网店
2. 总部可以如何管理？ 总部可以定期在历史会话中抽查，看网店的客服回复是否合适，对客服的话术进行优化
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