针对微信公众平台打击诱导分享行为环境下的有赞商家运营风控建议

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各位有赞商家：
自2019年开年以来，微信公众平台为了营造良好的社交环境，针对公众号通过诱导分享、刷粉、外挂等行为加大了的打击惩处措施。尤其是5月13日微信安全中心官方公众号发布的一纸封杀令，令大多数急需通过增长运营活动拓展私域流量池的商家风声鹤唳。针对目前的微信生态环境，有赞本着一以贯之的帮助商家成功的使命，整合行业内的头部商家运营经验，给更多有赞商家提供增长运营风控建议。

有赞公告
一、有赞云应用市场持续提供优质第三方应用工具服务

       为助力商家经营，帮助商家成功。有赞云应用市场基于有赞云的开放能力，引入行业内大量头部saas工具开发者，给有赞商家提供优质的第三方应用工具服务。目前有赞云应用市场一共涵盖营销管理、店铺管理、门店打通、店铺服务四大应用服务类目，并会持续致力于拓展更多更优质的第三方应用类目，帮助商家提高经营效率。

二、关于商家不当使用第三方应用工具的免责声明

       针对微信公众平台加强打击诱导分享等行为的惩处力度环境下，有赞建议商家严格遵守微信官方公众平台的运营规范。（微信公众平台运营规范可关注“微信公众平台运营”小程序查看）
       有赞云应用市场本着以满足商家运营需要为目的所提供的第三方营销类应用工具，其所有权及运营方均为第三方开发者。商家在使用第三方营销管理类应用工具进行增长运营活动时，如若因为不当使用违反微信公众平台运营规范导致被封号或其他惩处结果，有赞云应用市场不对此承担相应责任。

商家运营风控建议

       为帮助商家成功，有赞整合了行业内的头部商家增长运营活动经验，以供急需拓展私域流量池的商家参考。注：以下建议仅供参考。
首先说重点：商家不要执迷微信朋友圈，不要管粉丝怎么去传播，做好自己的事情，控制好涨粉人数，活动文案不要出现朋友圈，分享相关的字词

一、活动风险控制10条准则

1.通过控制奖品库存，推广力度来控制涨粉量；小号，活跃度一般的号控制每日涨粉6000以内，新号控制在4000以内，做好客服工作，及时发货
2.第一次活动必须测试：完成任务，领取，支付，发货，整个流程
3.动推荐7天以内，新手第一次活动控制在三天内，以熟悉插件为主
4.所有文案不要出现：分享朋友圈，微信群，淘宝，天猫等违规字词
5.刚申请的公众号，不要马上做活动，请先发文3-4篇
6.活动推文及说明如果营销性比较强，尽可能使用外部链接，不要用微信图文
7.活动真实，公布中奖名或发货状态，建立起用户信任
8.简单粗暴的裂变红包少用
9.奖品价值不宜过高
10.活动结束后，把相关菜单，海报，相关回复等下架
注：前两条严格执行

二、引起风险的常见原因

情景1：有推广渠道，但是库存不限制，疯狂推广，导致短时间粉丝暴涨
       某商家准备活动奖品共1万份，每份奖品领取需拉10人，可估算：奖品被领完，涨粉量约为：10万左右；商家有大量推广渠道，但是公众号粉丝并不多，活跃度也不高，一开始就各种渠道疯狂推广，而且下图商品库存直接填写10000份，短时间大量增粉，导致活动增粉全部被删除
正确做法应该是先放少量库存500份左右，试探性的少量推广，观察粉丝参与热情，然后适当增加推广力度，控制每日涨粉6000以下

情景2：奖品数量少，推广过度，大量用户抢不到奖品
       商家公众号有几十万粉，活跃度较高，提供200份奖品，直接群发活动消息给所有粉丝，造成大量粉丝疯抢，多人任务完成一半，已经没库存了，还有一部分人同时完成任务，支付过程慢了一步抢不到奖品，其实商家是占了这部分粉丝便宜，免费涨了粉。虽然活动规则说明了先到先得，而且奖品库存消耗完，系统会给他一些提示，导致无法继续推广，但是活动难度越大就越要减少这种完成任务领取不到奖品的比例。
比如你的活动需要拉七八十人才算完成任务，很多人辛苦拉了四五十人，七八十人，结果活动结束了，奖品没有了，心情会是怎样的？ 所以活动宁可收取一定费用，也不要任务人数太多

情景3：新号第一次活动经验不足，虚假宣传，奖品吸引力太大
       某商家的新公众号活动，准备300份奖品，需要10人助力，奖品吸引力比较大，理论上一天内全部抢完涨粉约3000人，是安全的。运营人员以为会很少人参与，并且进行了虚假宣传，活动推文告诉粉丝有1000份奖品，实际300份奖品；结果短短一个小时涨粉超过七千人，传播速度极快，大量用户没抢到奖品，并发现实际奖品数量与宣传不符，认为商家欺骗粉丝，给客服带来很大压力
造成这种结果的主要原因：
1.运营人员错误预判活动热度，虚假宣传
2.奖品免费，吸引力比较大，虽然只在个人号朋友推广，但都是之前购买过他们产品的用户，甚至还有羊毛党参与，传播速度极快

三、活动海报设计

任务宝，积分宝，助力免单等常用涨粉运营插件，都是通过海报传播，整个活动曝光率最高，是文案的重点


案例1
海报简洁直接，没有任何多余诱导信息，海报设置体现产品属性，最短时间内吸引目标用户。明确告知用户，参加活动能收获什么。如果一开始不了解你的粉丝，基础粉丝不多活跃度也不高，建议使用下面这种风格


案例2
1.具有视觉冲击力，吸引力，设计感强烈
2.海报设计不需要很复杂，重点在易懂，易参与
3.商家有太多想跟粉丝说的话，可以在活动规则，海报小尾巴进行补充
4.告诉粉丝参与活动需要做什么能得到什么一目了然，重点是无任何诱导欺骗！
5.用户归属感：海报带用户头像，昵称


案例3
1.虚假宣传： 没说明任何场景和要求，用一条朋友圈就能换兰博基尼？保证年入100万？纯粹只为吸引眼球，不过自己先被微信干掉了
2.赌博元素：海报上弄个砂钵大的 “赌” 字，还有两颗筛子
3.营销味比较浓


案例4
1.大部分商家喜欢在海报上凸显“0元”“免费”，要注意的是：既然免费，提前没有在海报上说明需要付邮费，任务完成领取奖品时，才告知需付邮费，这样会导致大量投诉；不推荐凸显常用的营销词汇
2.细节决定高度，大型活动，尽量不要用免费，9.9包邮，0元，等常用营销词汇
3.之前很多诈骗链接就是用红包来伪装，所以活动海报最好不要用红包背景，更不能发虚假红包；微信明文规定不可以发假红包，不要点开是一个复杂的活动，或者还需要填写大量个人资料


四、运营建议

1.良好心态
       要有这样的运营心态：粉丝得之、我幸；粉丝失之，再做； 当前的环境没有2015年好做，不再是只要财大气粗就可以每天涨粉几十万，运营要有长期计划，不要想着通过某个活动几天时间完成几万几十万增长目标；一天涨粉几万几十万，是需要具备一定基础的。

2.胆大、心细、不纠结
       遇到一点点小的东西纠结不放，这样线上的大型活动运营是无法开展的，允许不足，要整个活动运营中不断完善，不断改善，不能揪着不放，使活动运营无法开展。

3.对于裂变增长粉丝不能全满足
       粉丝是上帝，但是我们在快速的增粉过程中会发现，各种粉丝都有，自己PS图片来骗东西；威胁投诉你，无条件给他发奖品的；不了解活动规则，自作聪明重复关注取关刷新粉，夸大其词隐瞒真相，宁愿花大量时间纠缠客服也不愿去费点力完成任务的。
       十万粉丝所有的需求都满足的话，会把自己拖死，要学会解决问题、婉言拒绝、让粉丝欣然接受。自己必须熟悉活动流程，建立个别用户处理方案，不要老是个别粉丝说什么就是什么，也不去测试也不去证实，几十万粉丝参加的活动，没必要为那么几个人纠缠不休浪费时间

4.商家切勿痴迷朋友圈分享，并且活动文案不要带朋友圈的词汇，更不要鼓励粉丝去分享朋友圈，让粉丝单独分享给好友就行，告诉粉丝分享朋友圈是无效的，并且会被屏蔽

本帖最后由 莫铮 于 2019-7-3 18:12 编辑