[有赞微商城] 【产品发布】支持自动核对订单，快速处理买家订单地址有误问题

各位商家大家好~本次我们发布了自动核对订单功能。商家开启自动核对订单功能后，买家下单后，可以收到订单核对的信息，提醒买家确认。如果买家需要修改信息，买家填写修改地址的申请后，将转接人工客服帮买家确认修改。减少因为订单信息不对而产生的客诉和物流成本，提高客服工作效率！


场景举例
1. 买家在微商城下单后，收到商家发来的订单信息确认通知。买家觉得订单没问题，点击确认后，商家正常发货。
2.买家在微商城下单后，收到商家发来的订单信息确认通知。买家觉得订单没问题，不管这个通知了，商家正常发货。
3.买家在微商城下单后，收到商家发来的订单信息确认通知。买家发现订单信息有误，申请修改地址，同时填写了新的收获信息。客服把新的订单信息给到仓库、供货商等，并确认可以修改地址后，客服在微商城中修改地址，并且告知买家，地址已经修改了。

使用说明
1.在后台开启[自动核对订单]功能
路径：智能客服-设置-自动化任务-核对订单
权限：管理员和高级管理员可以设置该功能


2.买家下单后收到核对订单信息的卡片
只有实物商品（需要物流）的订单，才会发送核对订单信息的卡片。无需物流和同城自提订单不会发送核对订单卡片。

3.买家点击[确认]订单信息 或者 点击[修改]订单信息
点击[确认]订单信息


点击[修改]订单信息：买家选择新的收获地址后，将为买家转人工客服处理：


4.客服接入买家，处理买家申请修改订单的信息
当订单未发货时，客服可以点击[确认修改]，订单地址信息将会被修改。和客服手动修改订单地址的效果一样。系统将会发送订单信息已经被修改的卡片给买家。

当订单已发货时，客服如果和快递确认后，确实可以修改地址，可以通过点击[一键备注]，修改的相关信息将会备注在订单备注中。


常见问题
1.问：可以在移动端处理买家修改订单信息的申请吗？
  答：已经支持了

对于本次更新有任何看法，都希望你留言告诉我们，你的鼓励和吐槽是我们前进的动力！
有你有赞！



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本帖最后由 有赞-大山 于 2020-5-7 11:27 编辑

这个号，久等了

支持小程序订单吗？

联翔自然乐 发表于 2019-4-18 23:42
支持小程序订单吗？

同问？经我测试不支持小程序。

古琦 发表于 2019-4-20 14:12
同问？经我测试不支持小程序。

不支持小程序的订单

分销产品支持么?

就是分销订单不支持修改地址，需要供应商那边修改。

不支持同城订单

联翔自然乐 发表于 2019-4-18 23:42
支持小程序订单吗？

哪都有你

可以修改分销商订单就好了

拼团订单不支持，无法理解。。。