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有赞微商城»【产品发布】支持自动核对订单,快速处理买家订单地址有误问题

[有赞微商城] 【产品发布】支持自动核对订单,快速处理买家订单地址有误问题

谢雨杉 2019-04-12 14947 浏览 14 评论 | 只看楼主 [打印]
各位商家大家好~本次我们发布了自动核对订单功能。商家开启自动核对订单功能后,买家下单后,可以收到订单核对的信息,提醒买家确认。如果买家需要修改信息,买家填写修改地址的申请后,将转接人工客服帮买家确认修改。减少因为订单信息不对而产生的客诉和物流成本,提高客服工作效率!


场景举例
1. 买家在微商城下单后,收到商家发来的订单信息确认通知。买家觉得订单没问题,点击确认后,商家正常发货。
2.买家在微商城下单后,收到商家发来的订单信息确认通知。买家觉得订单没问题,不管这个通知了,商家正常发货。
3.买家在微商城下单后,收到商家发来的订单信息确认通知。买家发现订单信息有误,申请修改地址,同时填写了新的收获信息。客服把新的订单信息给到仓库、供货商等,并确认可以修改地址后,客服在微商城中修改地址,并且告知买家,地址已经修改了。

使用说明
1.在后台开启[自动核对订单]功能
路径:智能客服-设置-自动化任务-核对订单
权限:管理员和高级管理员可以设置该功能


2.买家下单后收到核对订单信息的卡片
只有实物商品(需要物流)的订单,才会发送核对订单信息的卡片。无需物流和同城自提订单不会发送核对订单卡片。

3.买家点击[确认]订单信息 或者 点击[修改]订单信息
点击[确认]订单信息


点击[修改]订单信息:买家选择新的收获地址后,将为买家转人工客服处理:


4.客服接入买家,处理买家申请修改订单的信息
当订单未发货时,客服可以点击[确认修改],订单地址信息将会被修改。和客服手动修改订单地址的效果一样。系统将会发送订单信息已经被修改的卡片给买家。

当订单已发货时,客服如果和快递确认后,确实可以修改地址,可以通过点击[一键备注],修改的相关信息将会备注在订单备注中。


常见问题
1.问:可以在移动端处理买家修改订单信息的申请吗?
  答:已经支持了

对于本次更新有任何看法,都希望你留言告诉我们,你的鼓励和吐槽是我们前进的动力!
有你有赞!



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本帖最后由 有赞-大山 于 2020-5-7 11:27 编辑
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收藏 1 ··· 回复
    045465c039a3   青铜   2019-04-19 | 只看该作者
    这个号,久等了

      联翔自然乐   青铜   2019-04-19 | 只看该作者
      支持小程序订单吗?

      点评

      谢雨杉 不支持小程序的订单  发表于2019-4-20 17:38

        古琦   青铜   2019-04-20 | 只看该作者
        联翔自然乐 发表于 2019-4-18 23:42
        支持小程序订单吗?


        同问?经我测试不支持小程序。

          古琦 发表于 2019-4-20 14:12
          同问?经我测试不支持小程序。


          不支持小程序的订单

            分销产品支持么?

            点评

            谢雨杉 分销产品指的是那种情况呢?可以具体描述下你这边的需求么  发表于2019-4-23 21:01

              就是分销订单不支持修改地址,需要供应商那边修改。

              点评

              谢雨杉 分销订单不支持修改呢,这个和订单修改的逻辑是保持一致的  发表于2019-5-7 10:20

                不支持同城订单

                点评

                谢雨杉 你好,同城订单目前不支持修改地址呢  发表于2019-5-7 10:16

                  国肽客服   青铜   2019-05-15 | 只看该作者
                  联翔自然乐 发表于 2019-4-18 23:42
                  支持小程序订单吗?


                  哪都有你

                    店小二   青铜   2019-05-29 | 只看该作者
                    可以修改分销商订单就好了

                      TBS.I Can!   青铜   2019-06-05 | 只看该作者
                      拼团订单不支持,无法理解。。。

                        1跳至
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