各位商家大家好~本次我们发布了自动核对订单功能。商家开启自动核对订单功能后,买家下单后,可以收到订单核对的信息,提醒买家确认。如果买家需要修改信息,买家填写修改地址的申请后,将转接人工客服帮买家确认修改。减少因为订单信息不对而产生的客诉和物流成本,提高客服工作效率!
场景举例
1. 买家在微商城下单后,收到商家发来的订单信息确认通知。买家觉得订单没问题,点击确认后,商家正常发货。
2.买家在微商城下单后,收到商家发来的订单信息确认通知。买家觉得订单没问题,不管这个通知了,商家正常发货。
3.买家在微商城下单后,收到商家发来的订单信息确认通知。买家发现订单信息有误,申请修改地址,同时填写了新的收获信息。客服把新的订单信息给到仓库、供货商等,并确认可以修改地址后,客服在微商城中修改地址,并且告知买家,地址已经修改了。
使用说明
1.在后台开启[自动核对订单]功能
路径:智能客服-设置-自动化任务-核对订单
权限:管理员和高级管理员可以设置该功能
2.买家下单后收到核对订单信息的卡片
只有实物商品(需要物流)的订单,才会发送核对订单信息的卡片。无需物流和同城自提订单不会发送核对订单卡片。
3.买家点击[确认]订单信息 或者 点击[修改]订单信息
点击[确认]订单信息
点击[修改]订单信息:买家选择新的收获地址后,将为买家转人工客服处理:
4.客服接入买家,处理买家申请修改订单的信息
当订单未发货时,客服可以点击[确认修改],订单地址信息将会被修改。和客服手动修改订单地址的效果一样。系统将会发送订单信息已经被修改的卡片给买家。
当订单已发货时,客服如果和快递确认后,确实可以修改地址,可以通过点击[一键备注],修改的相关信息将会备注在订单备注中。
常见问题
1.问:可以在移动端处理买家修改订单信息的申请吗?
答:已经支持了
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本帖最后由 有赞-大山 于 2020-5-7 11:27 编辑
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