经营提醒：商家应自行延长春节期间订单结算时间，避免引起客诉

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有赞团队已于2月11日（大年初七）开工咯！

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各位商家：

大家好！

春节将至，辛苦一年的大家以及一直拼命奔跑的有赞小伙伴也要回家过年啦～

综合考虑商家春节放假、快递公司物流延期、银行提现结算时间调整、买家可能无法及时反馈信息等因素，为了保证买卖双方权益及提升消费体验，我们建议商家在春节期间（2019年2月4日0点至2019年2月10日23:59:59）调整运营节奏，具体如下：

1、为提升买家消费体验，建议商家开启「商品预售」功能

预售商品会在商品详情页的价格下方显示预售信息，根据发货时间设置不同，消费者会看到不同的发货时间提示，比如：“预计发货：12月31号开始发货”、“付款3天后发货”。

【功能路径】有赞商家店铺后台－商品－发布商品/编辑商品－编辑基本信息 👉点此查看操作指南

2、订单自动结算时间：自营商品订单由商家自行延长，分销商品订单由系统统一延长至20天

春节期间产生的订单，建议商家根据自身放假安排、物流状态适当延长订单的自动确认收货时间，以延长10-20天为宜。主要是避免买家未收到货但订单显示“交易成功”。目前，有赞微商城、有赞供货商平台、有赞微小店的订单自动确认收货时间均支持商家自行调整，请商家提前做好公示通知工作。

【调整路径】微商城后台-设置-订单设置-交易设置-发货后自动确认收货时间设置

【特别注意】

1、2019年1月25日0点至2019年2月12日23:59:59期间，分销商品自动确认收货时间由系统统一调整，从T+7天调整至T+20天。

2、由于系统逻辑更新问题，如商家未在公告后自行调整结算时间，1月25日-28日期间产生的自营订单的结算时间将从T+7天调整至T+20天。仅影响前述的4天，不涉及其他时间段。给您带来不便，请谅解。

3、订单退款处理时间：系统统一调整

在2019年1月25日0点至2019年2月12日23:59:59商家的订单出现以下情况，超时时间由T+7天调整至T+20天，方便商家节后上班妥善处理。

1）买家申请退款商家超时未处理;

2）商家拒绝买家退款申请买家超时未处理;

3）买家申请退货商家超时未处理;

4）商家同意退货，买家超时未退货;

5）买家已退货，商家超时未确认收货；

4、售后维权协助：节后2月12日开始处理

买家在2019年2月3日0点至2019年2月11日23:59:59期间内申请有赞客服介入的维权，有赞负责协助买卖双方妥善处理售后的团队将在2月12日开始处理。由于节内问题可能出现积压，将按照申请介入时间分配，5个工作日内进行分配受理。

5、快递公司节前收件截止时间：仅供参考，详询当地快递网点

6、店铺认证：建议商家合理安排提审时间

2月3日前提交的店铺认证审核不受影响，将在2月4日（除夕）前审核完毕。春节期间2月4日（除夕）至2月10日（初六）暂停审核。2月11日恢复审核后，将按照提审时间顺序逐步审核，预计2个工作日内完成。建议商家合理安排提审时间，避免影响店铺正常经营。

7、专用发票寄送时间调整: 望根据实际情况申请发票

商家在1月24日晚上6点之前申请的增值税专用发票（简称“专票”），将在25日之前打包寄出（不包括有些区域快递已经停止派送的情况）。快递已停送的区域及1月24日晚上6点之后申请的专票会在2月11日之后尽快处理，望各位商家根据实际情况申请发票。

8、第三方同城配送费调整：仅供参考，详询当地第三方配送服务商

由于春节期间运力紧张，为保证商家接单体验，第三方同城配送费在春节期间有所调整，调整如下：

9、IPR知识产权侵权维权服务调整：节后2月12日开始处理

春节期间（2019年2月1日00:00:00至2019年2月13日23；59；59）发送至IPR邮箱的投诉（或申诉）申请，我们将在2月17日23:59:59：00:00前完成审核并作出相应处理。

春节放假期间经营节奏放缓，再次提醒各位商家务必在与买家约定的时间内发货并做好售后服务工作，维护好品牌形象与顾客信任度。提前祝各位商户春节快乐，来年我们一起继续努力～

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