[产品动态] 【产品上线】供货商主动退款功能，提升复杂售后问题解决效率

分销商和供货商们，你们好！

在日常经营中，遇到下面这些情况的时候，一定很头大吧？

• 买家对货品不满意，希望退款，反反复复找商家的客服，客服不能替买家操作退款申请，买家自己又不点退款申请，只是不停地找客服。
• 收货相当长时间后，买家沟通分销商，要求退款，分销协助沟通了供货商，供货商表示理解，愿意给买家退款，但订单过了交易期限，买家订单没有退款申请入口。
  

今天上线的供货商主动退款功能可以解决上述问题。遇到上面的情况时，三方沟通达成一致，供货商在微商城后台操作主动退款即可。

特别强调：请供货商在操作主动退款前，务必与分销商、买家达成一致，以免产生不必要的误会和损失。

【功能说明】

操作路径：微商城—订单管理—订单详情—主动退款
点击主动退款按钮后，在弹框输入退款金额，点击确定按钮即可。





【FAQ】
问：我是供货商，我怎么知道订单有没有操作主动退款？
答：操作过主动退款的订单，在订单详情有主动退款的标识和每次退款的操作人、退款金额。


问：我是供货商，主动退款之后，在哪里看我的资金变化。
答：1.订单详情中有主动退款的退款详情入口，点击可查看退款流水和金额等信息。2.微商城—资产—对账单—账单明细中，可根据订单查询资金信息。


问：供货商主动退款是否支持知识付费商品？
答：暂不支持。

问：买家使用优惠券或其他方式抵扣的订单，实付金额0元，供货商是否可以操作主动退款？
答：暂不支持。

问：未发货的订单，供货商操作了主动退款之后，供货商是否可以发货？
答：若订单全额退款，则不可发货；若部分退款，可正常操作发货。

问：分销商可不可以替买家申请退款？
答：目前不支持，买家如有退款诉求，建议引导买家自行操作，操作不了，建议协助买家沟通供货商，让供货商通过主动退款功能来解决问题。

问：我是分销商，我去哪里看主动退款的痕迹？
答：如果供货商操作了主动退款，分销商可在微商城—订单管理—订单详情 页面底部看到供货商退款操作人、操作金额；


问：我是分销商，供货商操作主动退款之后，我需不需要操作什么？
答：分销商无需操作，系统会自动触发分销商端的退款。
     
问：我是分销商，我的资金是否会变化？在哪里查看？
答：分销商需要按照比例承担退款金额，计算规则与买家主动申请的退款订单无区别。
      查看的方式有两种：1.订单详情中有主动退款的退款详情入口，点击可查看退款流水和金额等信息。2.微商城—资产—对账单—账单明细中，可根据订 单查询资金信息。

问：供货商主动退款的订单，买家是否可以感知到？
答：供货商主动退款后，买家会收到退款短信，短信内容与普通的退款订单别无二致。



问：供货商主动退款，但是只退了部分，买家是否可以申请退款？
答：若订单还有余额，且未关闭，则买家可以申请退款。

更多问题，请留言或联系客服。感谢！

本帖最后由 有赞-茴香 于 2019-12-12 10:32 编辑

这个功能还算人性化了