奇怪的掉单(未推送消息)

先写最终处理结果：经过各种排查，主要是服务器的日志，确认是有赞没有发送消息推送，所以我服务器无法确认“已付款”，最终手动补单。

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我是使用的微小店，配合有赞的生成二维码功能，向用户收款，用户付款后，有赞推送消息到我服务器，服务器核实消息后“发货”。

昨天（10月30日）有个用户自称付款后未收到“货”，由于我的系统目前没有账号体系，只能由用户提供付款详情，详情里有用的只有付款时间、交易单号、商户单号。由于交易单号和商户单号都属于外部的交易数据，有赞目前并没有API能够通过这两个数据来查询订单详情或者收银台二维码详情，微小店也只有App版没有网页版。

于是只能在微小店App里，根据付款时间往前翻到10月23日的记录，再根据具体付款时间来排查。
通过与服务的订单比对，发现用户扫描了qr_id为8958820二维码，创建了有赞内部订单E20181023161926028425516，显示“已完成”。
但奇怪的是，用户重复扫这个二维码，还创建了一个订单E20181023162307028491502，这个订单被标记为“待发货”（10月23日当天我就觉得奇怪，二维码支付后应该立马就“已完成”了，为什么是“待发货”，后来大概第二天我手动取消了这个订单）。
好，说8958820这个二维码。通过收银台API：youzan.trades.qr.get，查到该二维码创建两个订单，其中订单尾号5516的，状态为TRADE_RECEIVED，另一个为TRADE_EXPIRED（我手动取消的）。
再用过youzan.trade.get查订单状态，能够查到外部交易单号和商户单号，与用户提供的一致，至此，可以确定用户已付款。
然后查服务器日志，发现23日16时19分左右没有收到有赞的消息推送，所以服务器无法确认用户的付款。想通过有赞查消息推送日志，但是一直无法查23日的。然后，我手动给用户补单。

因为想以后也能根据用户提供的信息快速找到订单，并确认订单，于是开始继续看有赞接口文档并测试。
使用youzan.trades.sold.get的4.0.0版，可以通过时间段查订单，于是我输入了start_created和end_created查找23日16点-17点的订单，发现个奇怪的事，在状态为TRADE_SUCCESS的订单中，有的订单pay_info包含outer_transactions和transaction信息，有的不包含。尾号5516的订单就不包含，E20181023160855029068999也不包含。然后发现8999这个订单也漏单了，只是用户还未向我反馈。上述2个漏单的都发生在23日下午16时多。
然后在上述时间段作为条件基础上，继续加入了tid作为条件，返回的结果又包含了outer_transactions和transaction信息。

所以我在想，到底什么原因导致掉单，导致有赞不推送消息。
另外，希望增加接口，可以通过outer_transactions和transaction信息查找订单。

您好！很抱歉给您带来的不便。日志超过7天查不到了，您的这个问题为什么导致没有推送，可能是没有触发或者服务器网络不稳定导致这个原因或者其他原因。建议如果再次出现这样的问题及时提供相关订单号方便我们排查问题。或者您使用订单查询接口进行手动补单。
2.需求已经收集记录，会反馈给相关产品同学来评估

看到这个帖子： “10月23日15时部分店铺页面暂时无法正常打开的公告”
https://bbs.youzan.com/thread-672023-1-1.html

帖子里涉及的是15点左右，和我这2个掉单的时间接近。