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有赞微商城»【产品发布】多客服客户中心全新升级上线!

[有赞微商城] 【产品发布】多客服客户中心全新升级上线!

有赞-修远 2018-08-23 11595 浏览 20 评论 | 只看楼主 [打印]

各位商家,大家好,

为了优化广大商家在使用有赞多客服系统过程中的使用体验我们对多客服进行了升级优化,主要功能点如下:

      
1.把原多客服中“所有客户”功能升级为“客户中心”模块,不仅支持搜索和筛选特定的客户和微信粉丝,还支持查看其聊天记录、多种渠道发起会话等操作;
      2.一级导航可折叠展开,快速识别定位所需功能;
      3.页面顶部提供新功能发布公告,功能上新立刻知晓;
      4.右上角提供下载桌面版、帮助中心和提交反馈等快捷操作入口,方便迅速。



【使用说明】

一、客户中心
原左下角更多中的所有客户,升级为一级导航“客户中心”


1.全部客户
全部客户展示店铺下所有客户的名单,并且展示该客户的客户信息、来源方式、成为客户时间、最后接待客户及最后会话时间等信息。

  • 搜索
可按照姓名、手机号、微信昵称搜索特定客户
  • 筛选
可按照来源渠道、来源方式、会员身份、标签、最近接待客服来筛选特定客户。
  • 排序
列表默认按照成为客户时间倒序排列,点击成为客户时间表头,可调整展示顺序。



  • 查看客户详情
点击客户姓名,可跳转到商城客户页面,查看客户详情。
  • 服务记录
a.服务记录下聚合了该客户的所有会话记录




b.点击查看详情可查看此通会话的聊天记录



  • 发起会话

点击发起会话,可选择从不同渠道联系客户。



a.商城在线客服:即客户可以通过商城在线客服H5页面进行聊天



b.微信公众号:即客户可以直接通过微信公众号粉丝消息进行聊天



c.小程序客服消息:即客户可以通过微信小程序客服消息进行聊天



2.微信粉丝
微信粉丝展示所有关注店铺微信公众号的粉丝,并且展示该粉丝的信息、关注时间、最近接待客服、最近会话时间等信息。
  • 搜索
可按照姓名、手机号、微信昵称搜索特定粉丝
  • 筛选
可按照关注时间、最近接待客服来筛选特定粉丝。
  • 排序
列表默认按照关注公众号时间倒序排列,点击关注时间表头,可调整展示顺序。


  • 查看聊天记录
点击查看聊天记录,可查看该微信粉丝的聊天记录
  • 开始会话
点击开始会话,可直接通过微信公众号粉丝消息联系客户。



二、一级导航
一级导航栏默认展开,点击缩进按钮,导航可以折叠,恢复现有样式。






三、发布公告
在顶部导航区新增发布公告提醒,当多客服系统上线新功能时,会第一时间在此位置进行通告,及时告知广大商家。






四、右上角快捷操作
1.下载桌面版
多客服桌面版是为商家提供的类客户端应用,摆脱浏览器的束缚,操作体验更为流畅。
点击按钮或鼠标悬浮,下方会出现mac和windows版本的选项,可根据自己的电脑下载不同版本使用。



2.帮助中心
原左下角的帮助中心搬迁到右上角,点击可链接到有赞帮助中心。


3.提交反馈
原左下角更多中的提交反馈,搬迁到了右上角,点击可快速提交使用问题。



本帖最后由 有赞-修远 于 2018-12-7 10:56 编辑
用手机打开
收藏 ··· 回复
    丰华日用品   铂金   2018-08-24 | 只看该作者
    不是老用户新功能可以免费用吗,怎么说话又不算数呢?销售业绩功能

    点评

    有赞-修远 您好,无论新用户还是老用户,多客服对基础功能都是免费使用的,比如刚上线的这个改版,以及APP端的各种优化,但是对一些增值功能,特别只是满足某些商家的定制类需求,因为也是有大量的开发成本在的,为了可持续的   发表于2018-8-24 10:09

      黄豆酱°   青铜   2018-09-01 | 只看该作者
      能退回之前的版本吗?

      点评

      有赞-修远 您好,我们升级客户中心目的是为商家提供更便捷强大的功能,您这边有什么使用问题吗?您可以留言或留下联系方式,我们会积极听取您的意见  发表于2018-9-4 16:29

        我觉得订单改价方面可以改进,现在有赞是不能针对单品改价的,只能改总价,这样很麻烦!

        点评

        有赞-修远 您好,和同事确认了,单品改价功能会在9月6号上线。  发表于2018-9-5 18:40

          b7415319253d   青铜   2018-09-11 | 只看该作者
          我觉得比较麻烦的是:没有返回上一步的按钮,这样非常的不方便,希望以最短的时间给出方案,谢谢

          点评

          有赞-修远 您好,这个模块只有两个主要页面的,其中的弹框都是支持一键关闭返回的,而且浏览器自带的返回上一步按钮也可以使用  发表于2018-9-13 16:07

            徽果优选   青铜   2018-09-16 | 只看该作者
            顾客被客服接待之后,其他客服不能主动介入,这很麻烦,如果另一个客服不在,新客服无法跟顾客沟通

            点评

            有赞-修远 您好,如果客服解决顾客咨询后,建议退出这个会话,不仅便于会话的管理,而且其他客服也可以主动和该顾客沟通。  发表于2018-9-19 21:44

              黄海鸿   青铜   2018-09-18 | 只看该作者
              客服系统越来越完善啦

                1、希望恢复分销商更改分销订单价格的功能;
                2、希望恢复客服页面一键进入的入口,而不是等有新的消息才能点进去或者通过搜索进入,这样一个日常的功能不应该藏的这么深。

                点评

                有赞-修远 您好,客服入口现维持在右下角原位置不变,后续如果有调整,我们会考虑商家的使用习惯,并尽量减少对商家的影响。谢谢您的反馈!  发表于2018-10-17 10:45

                  7d02313cbe81   青铜   2018-09-20 | 只看该作者
                  你好,想问一下怎么收不到客户发来的消息,设置里面的新消息提示已经全部打开,但是音箱都不会发出声音,可以我微信来信息音箱就有声音,所以排除音箱的问题,我想问一下是怎么回事呢?

                  点评

                  有赞-修远 不好意思,请问您的问题解决了吗?由于论坛帖子及时性不足,建议如果有使用问题直接找有赞客服,处理速度会更及时,再次为没第一时间解决您的问题感到抱歉~   发表于2018-10-17 10:53

                    yify   青铜   2018-09-20 | 只看该作者
                    浏览器现在怎么进入客服中心

                    点评

                    有赞-修远 您好,客服入口现维持在右下角原位置不变,后续如果有调整,我们会考虑商家的使用习惯,并尽量减少对商家的影响。谢谢您的反馈!  发表于2018-10-17 10:45

                      陈红贤   青铜   2018-10-10 | 只看该作者
                      徽果优选 发表于 2018-9-15 17:33
                      顾客被客服接待之后,其他客服不能主动介入,这很麻烦,如果另一个客服不在,新客服无法跟顾客沟通 ...


                      这个功能以前是可以任意发起对话的,现在,越搞越糟糕!!!!!!真是服了

                        12跳至
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