[有赞微商城] App快捷回复支持自动搜索、关键词、分组、个人快捷短语~

各位商家大家好~

移动版快捷回复经过一段时间的开发，在PC端添加的关键词、分组及个人快捷短语，在App上也可以使用了。

另外，在聊天输入框中支持，直接搜索快捷回复，一键发送。有效减少跳转，提升客服工作效率和体验。

使用场景

1.     客服老王平时工作用电脑，下班后会用微商城App来回复，但是目前在App上使用很别扭。因为不支持显示关键词；不能按分组查找；添加的个人短语也无法查看。

2.     客服小李觉得App里面使用快捷短语不方便，因为觉得App页面跳来跳去，发送一条快捷短语点好几下，实际体验很慢。希望能像输入法一下，输几个字，就自动带出快捷短语。

使用说明

一、输入框联想搜索

1. 打开自动搜索设置。首次更新时，可以根据引导去开启[输入框联想搜索]。

之后，如果想要再次打开或关闭，可以通过路径：聊天页面+号->快捷回复->管理->快捷回复管理页面+号->自动搜索设置。

2. 开启后，在输入框中输入“你好”，系统将把关键词和快捷短语中，包含“你好”，并且使用最多的3条快捷短语展示给你。

3.发送快捷短语

• 直接发送：点击按钮，把快捷短语直接发送给消费者。
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• 快捷短语需要修改一下：点击中间区域，把快捷短语复制到输入框内。
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二、快捷短语

1.按照之前使用的习惯点击+号，进入快捷短语。

2.发送快捷短语

和上面的方式类似：

• 直接发送：点击“发送”按钮把快捷短语直接发送给消费者。
• 快捷短语需要修改一下：点击中间区域，把快捷短语复制到输入框内。
  

3.搜索快捷短语

支持搜索关键词和内容，搜索结果将展示所有匹配到的结果。

三.快捷短语管理

1.点击设置按钮进入[快捷回复管理页]。

2.编辑、删除某条快捷短语

• 如果你使用iPhone，左滑该条快捷短语，可以进行编辑、删除。
• 如果你使用安卓手机，长按该条快捷短语，可以进行编辑、删除。
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3.添加快捷短语

4.编辑、添加、删除分组

路径：[快捷回复管理]页->+号->编辑分组

四、权限说明

高级管理员/普通管理员，可以对团队快捷短语、分组进行新建、编辑、删除操作。普通客服只能浏览和搜索团队快捷短语。

对于本次更新有什么样的需求建议，欢迎大家回帖来告诉我们。
谢谢各位商家的支持！！ 有你有赞！

本帖最后由 谢雨杉 于 2018-8-6 11:56 编辑