[有赞微商城] 【产品发布】客服系统支持更细粒度权限配置~

各位商家，大家好：

2018年6月15日起，客服系统支持更细粒度权限的配置啦！

目前微商城提供的客服系统权限仅有在线接待一个，无法完全满足商家对于客服主管、售后客服、或者其他客服相关角色权限的配置。商家用高级管理员角色登录后可以通过创建自定义的权限角色，或者修改已经建好的自定义角色权限来实现对微商城权限的自由配置。

注：2018年6月15日客服系统新的权限点会开放所有店铺，有任何的疑问和建议，商家可以联系在线客服进行反馈。


典型场景

1、王美丽的店铺有客服主管，负责监管客服的工作情况、做客服小组的报告和处理疑难问题等，此时通过创建一个客服主管的新角色并勾选对应希望客服主管拥有的权限即可满足该场景；
2、刘大仁店铺的客服，有一部分人要承担售后工作，包括评价的管理和回复，售前客服的转接、维权的处理等等，希望能对这部分权限单独控制，此时通过创建一个售后客服角色并勾选上希望其拥有的权限即可满足该场景；



功能介绍

1、角色管理

设置-员工管理-角色管理-查看导航下，更新了客服系统权限表，下图以“高级管理员”为例
注：每个店铺最多可以创建20个自定义角色。





2、新建角色

新建自定义角色时，你可以依照自己的业务需求，勾选该角色拥有的权限；
对于未勾选的权限，如果是导航类的，则该角色看到的导航将直接置灰，也无法访问对应的页面；如果是功能类的，则该角色将无法操作对应功能；




3、员工管理

新角色创建好后，只需要在员工管理模块将对应账号配置为该角色，账号即拥有对应角色配置的权限了；




注：自定义角色仅支持在PC端使用，暂不支持移动端。

关于功能的相关疑问和建议，商家可以联系在线客服或在帖子下方留言反馈，感谢大家支持!

本帖最后由 有赞-海曼 于 2018-6-15 11:29 编辑

多网点，能不能分配网点客服呢？

还是那个问题，要是能像淘宝那样就更好了

产品数量较多的话能不能把指定商品分配给指定人员管理

自定义角色登录APP没有客服系统这个修复了没？

两方面，一方面是商品编辑权限希望把不同产品指定给不同员工编辑管理，，一方面是客户咨询不同产品指定给不同客服员工接待。

研小花 发表于 2018-6-14 14:43
多网点，能不能分配网点客服呢？

多网点，可以设置网点客服很有必要，也符合线下门店的场景，可以让各个门店及时与本店的客户以及访问本店的客户互动维护，希望可以尽快实现，谢谢

能不能增加个会员及积分管理的会员管理岗位呢？

付永钢 发表于 2018-11-12 17:23
能不能增加个会员及积分管理的会员管理岗位呢？

新建角色不支持App哦，我想在App上使用，如果新建角色支持App就好了