[产品动态] 【产品发布】美业订单支持主动退款

各位有赞美业商家，大家好！

美业系统已完成的订单，PC后台支持“主动退款”操作了！


◤ 使用场景
场景1：小美在门店做了一个服务觉得不满意，要求退款，到门店协商后店长同意退款，收银员查到订单详情，点击“主动退款”，选择微信原路退款完成操作，资金将原路返还到小美的账户。

场景2：小美买了一张5次面部护理的次卡1000元，使用一次后效果不好想退卡，和店长协商后，收银员查找到订单，点击“主动退款款，输入部分退款金额800元完成退款。

场景3：小美在门店做完了一个背部护理的服务，收银员开错了单，把另一个服务次卡抵扣掉了，收银员操作“主动退款”，并备注原因，该服务次数将原路返还。

◤ 功能简介

1、已完成支付的订单，在详情可操作“主动退款”

2、退款仅支持整单退；（部分商品退后期迭代支持）

3、退款支持修改部分金额退；

4、支持原路退款：微信、支付宝、会员余额、E卡

5、订单退款后，支持次卡消费次数回退；

6、数据报表-支持导出退款明细报表；

7、对账中心-支持查看退款账单明细；

◤ 相关说明

1、退款到账时间根据支付账户类型不同，微信支付宝零钱当天到账（具体说明查看帖子底部常见问题）

2、超过3个月的订单，微信支付宝不支持原路退款，需要门店协商通过现金或者其他方式转账给顾客；

◤ PC后台操作“主动退款”

1、入口：订单管理--订单列表，通过单号或会员手机号查找需要退款的订单

2、在详情点击“主动退款”

3、确认退款的商品

4、确认退款金额，以及退款方式。

5、完成退款，查看退款详情，能查看到账的进度，支持打印退款小票。

◤ PC后台查看对账单，导出退款报表

1、入口：资产管理-对账中心-退款账单

2、数据中心-数据报表-导出退款统计报表

◤ 顾客在小程序可根据订单查看退款单

1、查看我的订单-订单详情-退款详情-查看退款去向。

2、卡券-次卡详情-次卡回退使用记录。

◤ 退款计划迭代功能

1、支持部分商品退款；

2、部分商品退款金额修改；

3、pos刷卡支持撤销；

4、买家可在线申请退款；

◤ 常见问题

微信、支付宝退款什么时候到账？

退款操作成功后，

依据微信支付消息提醒为准，零钱包支付当天到账，银行卡支付：2～5个工作日原路退回至银行卡。

依据支付宝消息提醒为准，支付宝余额支付当天到账，银行卡支付：3～7个工作日原路退回至银行卡。

线上购买产品退款是怎样的？

线上买家购买产品成功，发货后才能发起退款。

多人拼团退款是怎样的？

拼团成功后支持退款，买家在发起拼团后，未成团的情况下，24小时之后会自动退款。

同行减价退款是怎样的？

仅发起人的订单支持退款，退款金额商家根据参与人的使用情况决定是否全额退。

有使用优惠券的订单退款是怎样的？

优惠券使用后即失效，退款后优惠券不回退。

欢迎大家回帖反馈！

本帖最后由 linshu 于 2018-6-2 09:16 编辑