[有赞微商城] 【产品发布】提升客服效率，快捷回复支持搜索、排序、分组啦～ ...

各位商家大家好：

为了提升客服工作效率，我们对快捷回复做了一系列优化：支持搜索、排序、分组、区分团队和个人、数量限制提升到1000条、支持导入导出。

[典型场景]

1.客服老王的团队依赖快捷短语，沉淀一些常见问题和回复，来帮助客服更快、更准确的解答客户疑问。但是一段时间之后，老王发现快捷回复就添加到了上限100条，无法增加。另一方面，有这么多快捷短语，不支持搜索，一条条找起来很费事。有的时候搜索也不够快，老王希望快捷短语能按分组，按一定顺序排列，这样找起来更方便。

2.客服团队一起用的快捷短语，大家希望由管理员来统一维护和定期更新；管理员希望最好支持导入导出，定期进行整理比较快；另一方面，每个客服也需要自己添加一些快捷短语。

[使用说明]

在答复客户时，使用快捷回复：

一、客服使用时，点击快捷回复，右侧栏划出快捷回复侧边栏。

二、在快捷回复侧边栏中，会按照设置显示分组和顺序。客服点击某一条快捷回复，可以快速把内容写到输入框内。

三、搜索：客服可以输入关键字，对内容和关键词进行搜索。（什么是关键词？见下）

快捷回复管理：

路径：

   a.在快捷回复侧边栏，点击[设置]按钮，可以进入快捷回复管理界面。

   b.多客服系统->设置->快捷短语

一、快捷回复管理界面，分为团队和个人快捷短语。

团队和个人快捷短语功能是一样的，但是权限有所不同。

二、权限说明：

   高级管理员/普通管理员，可以对团队快捷短语进行新建、排序、删除等操作。普通客服只能浏览和搜索团队快捷短语。

   每个客服都可以对个人快捷短语进行新建、排序、删除等操作。

三、操作说明：

1.新建分组

2.新建快捷短语

团队快捷最多支持1000条；每个人的个人快捷短语最多1000条

*关键词主要提到提示作用，客服在使用时可以进行搜索，但是不会发送到输入框内。

关键词显示如下所示：

3.对分组、快捷短语进行排序。

4.导入\导出

a.导出：点击[导出]，导出所有的团队（个人）快捷短语。

b.导入：

       点击[导入]

       下载《快捷短语导入模板.xls》,并在模板中编辑好需要导入的短语

       上传编辑好的excel表格

       点击[导入]按钮

      

*有导入失败怎么办？

当你导入的内容重、为空、超过500字时，该条内容会导入失败。你可以下载查看每条的导入失败原因，进行编辑后，可再次上传。

四、升级的常见问题

1.    原来的快捷回复升级后保存到哪里了呢？

答：升级后，原来的老数据都保存到团队-默认分组中。

2.    为什么升级后个人里面是空的？

答：升级后，原来的老数据都保存到团队-默认分组中。所以个人里面是没有快捷短语的。

[下期预告]：

在输入框内，就可直接搜索快捷回复，极速使用！

对于本次更新有什么样的需求建议，欢迎大家回帖来告诉我们。
谢谢各位商家的支持！！ 有你有赞！

这波操作可以的

备注，计算器，改价，这些功能都赶紧在前端加起来，每次还要去后台，很麻烦~

什么时候可以用啊？

小德 发表于 2018-5-29 18:41
这波操作可以的

我以前没有做过，这怎么做

互联时尚品牌 发表于 2018-5-31 08:10
我以前没有做过，这怎么做

zhuoqiu6996