[有赞微商城] 【产品发布】客服工作报表v1.1_工作量

各位商家，大家好！

       日前收到一些商家反馈客服工作报表数据不全，无法满足客服绩效计算需求的问题，于是在经过前期的市场调研和整体规划后重新整合了工作报表的数据，计划将按照数据类型分为工作量、考勤、销售业绩、实时分析四部分逐期上线，本次上线的内容为第一部分——工作量。整个概览和工作量的分析会围绕客各维度数据展开，支持通过时间和单个客服的筛选，第二天可以看到前一天及以前的数据。

• 功能路径：微商城或零售电脑版后台-客户消息-工作报表；
• 权限控制：目前只有高级管理员与普通管理员可使用该功能；
  
  

一、概览（本次只包含工作量数据）

整体看板：帮助商家快速了解到前一天整个客服团队在接待数量和响应速度方面的服务情况，提供人员增减与客服服务方式的数据指导作用
接待总量：从接待数量上来看当天客服服务单个客户的效率的日趋势

会话量：在会话维度上看已回复会话和未回复会话的日趋势，以及已回复会话与未回复会话与总会话数之间的对比
消息量：在消息维度上看客户发出的消息和客服发出的消息的日趋势，以及客户发出的消息和客服发出的消息的对比

响应时长分布：在响应时长维度上看平均首次响应时长和平均响应时长在各区间段的分布情况
咨询来源分布：帮助商家快速了解到前一天整个客服团队在接待数量和响应速度方面的服务情况

二、工作量

• 可通过配置表头来选择商家更关心的数据
• 导出数据会按照筛选的内容来导出不受配置表头的影响
• 对比功能方便商家进行多个客服间与客服团队总计的对比
  
  

• 数据释义
  

     

三、产品功能预告

针对本次发布的相关疑问或建议，欢迎留言，感谢支持！

本帖最后由 有赞-海曼 于 2018-5-23 13:16 编辑

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