有赞新零售社区

发帖
有赞微商城»【产品发布】多客服历史会话功能发布(微商城和零售)

[有赞微商城] 【产品发布】多客服历史会话功能发布(微商城和零售)

有赞-手抓 2018-02-08 8380 浏览 34 评论 | 只看楼主 [打印]
各位商家,大家好

有赞多客服系统发布历史会话功能,
目前该功能已正式发布,大家可以登录多客服使用并留言回复建议

本次更新如下:

1.多客服新增「历史会话」入口
2.针对历史会话提供关键性的字段显示,帮助商家直接对会话内容进行一个了解。
3.根据字段提供相应的筛选能力,快速筛选想要查看的历史会话。
4.可以点击查看具体的会话内容,帮助管理员更好的监督跟考核。
5.针对一些会话,可以重新发起,进行更好的建联。


【使用说明】

1.多客服后台新增「历史会话」入口,高级管理员、普通管理员、普通客服以及售前客服都可进入查看,但是普通客服和售前客服只能看到跟自己相关的历史会话,高级管理员和普通管理员则可以看到全部客服的接待情况。


2.「历史会话」界面分为两个部分,一部分是筛选区,另外一部分是历史会话呈现区。
一:筛选区
商家可以通过不同的关键字对列表页进行筛选,包括时间/客服/咨询渠道/发起方式。可以通过这几种不同的关键字来灵活搭配,筛选出想要的信息。





二:历史会话呈现区
按照列表的形式来呈现所有的历史会话,不同的权限可查看到的内容不一样,高级管理员和普通管理员可查看到所有的历史会话,普通客服和售前客服只可查看到与自己相关的历史会话。




三.点击「查看详情」可以查看具体的客服与客户之间的咨询与回复内容。





四.一些已经结束的会话可以点击,重新发起会话。会跳转到接待页面






本帖最后由 果冻 于 2018-4-24 21:15 编辑
用手机打开
收藏 2 ··· 回复
    丑八怪   青铜   2018-02-09 | 只看该作者
    武胜特产官网

      丑八怪   青铜   2018-02-09 | 只看该作者
      武胜特产官网

        君乐宝官方旗舰店

          爱情少尉   黄金   2018-02-12 | 只看该作者
          春之语微花店

            ccc28   青铜   2018-02-13 | 只看该作者
            天天爱美丽

              研花社   黄金   2018-02-13 | 只看该作者
                      花库头

                葛浩   青铜   2018-02-13 | 只看该作者
                好波内衣坊

                谢谢。

                  果冻   游客   2018-02-24 | 只看该作者


                  这个是完整的店铺名称吗,我看到这家店里面是空的哎

                    361度精选(小程序),很需要!

                      果冻   游客   2018-02-24 | 只看该作者
                      葛浩 发表于 2018-2-13 10:50
                      好波内衣坊

                      谢谢。


                      亲,已经帮你设置好了,请所有客服人员关闭浏览器,然后重新打开,同时微商城APP需要更新到最新版本

                        1234跳至
                        您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

                        本版积分规则

                        复制链接
                        新浪微博
                        QQ空间
                        微信扫码
                        • 回复

                        • 评分

                        客服工作时间是9:00-18:00,客服妹子当前不在线,若不能及时回复请谅解。试试右上角的搜索吧,论坛有丰富的经验贴、公告贴,相信一定能够帮到您~

                        复制成功