各位商家,大家好
有赞多客服系统发布多个场景下的自动回复功能,目前该功能已正式发布,大家可以登录多客服使用并留言回复建议 。
第一期我们先上线了三个基础场景,顾客当天内的首次咨询,客户进入排队以及客服全都下班了无法接待客户,分别针对的日常最高频的场景,商家可以自组开关与设置回复的内容,避免因为长时间没有回复客户,而导致客户的流失。
功能路径:
多客服系统 -> 设置 -> 自动回复(只有店铺内的高级管理员和普通管理员可设置)
使用说明:
1.首次欢迎语
指的是当客户前来咨询时,系统进行的自动回复,欢迎客户的咨询,为了避免干扰,一天内系统只会回复一次。
首次欢迎语设置界面共分为两部分,
第一部分是商家可以设置是否开启这个功能,不开启时不影响正常功能的使用,开启时则当客户前来咨询时,会收到来自于系统快速响应的欢迎语,欢迎语内容可以由商家来自定义。
第二部分是商家可以自定义回复内容,我们给商家设置了默认的首次欢迎语内容“你好,欢迎光临”,如果商家觉得不满意,可以点击右侧的「编辑」进行修改,最长可以设置一千字的自动回复内容,为了避免一下子打扰到客户,建议商家设置适当字数的回复内容。 当商家清空首次欢迎语内容时,为了避免回复给客户一个空内容,造成对客户的干扰,我们会在这种情况发生时进行提醒:
提醒商家确认开启后将回复默认内容,也就是“你好,欢迎光临”
2.排队中提醒
当所有客服都在忙碌时,对买家消息进行自动回复,避免客户因为无应答而等待时间过长。
排队中提醒跟首次欢迎语一样,界面共分为两部分:
第一部分是商家可以设置是否开启这个功能,不开启时不影响正常功能的使用,开启时则当客户前来咨询,却进入排队等待客服接待时,会收到来自于系统快速响应的提醒,排队中提醒同样可以由商家来自定义。
第二部分是商家可以自定义回复内容,我们给商家设置了默认的排队中回复“抱歉,目前客服都在忙呢,请再稍等一会”,如果商家觉得不满意,也可以点击右侧的「编辑」进行修改,最长可以设置一千字的自动回复内容,当商家清空排队中提醒内容时,为了避免回复给客户一个空内容,造成对客户的干扰,我们会在这种情况发生时进行提醒:
3.下班后提醒
高级管理员和普通管理员可设置上下班时间,当所有客服都离线并且处于下班时间内时,系统可对前来咨询的客户消息进行自动回复。
下班后回复界面共分为三个部分:
第一部分是商家可以设置是否开启这个功能,不开启时不影响正常功能的使用,开启时则当客户前来咨询,但是全部客服都离线且处于下班周期时,会收到来自于系统快速响应的提醒,下班后提醒内容同样可以由商家来自定义。
第二部分是商家可以设置具体都上班周期,包含上班时间与上班周期。点击右边的「编辑」可以对上班时间以及上班周期进行灵活的设定,点击保存之后即可生效。当商家清空上班时间或者上班周期,仍要保存时,我们也会进行提醒,防止对上下班时间对误判。
第三部分则是自定义回复内容的地方,我们给商家设置了下班后提醒的默认回复内容“我们现在都不在呢,等明天早上看到消息会第一时间回复的”,如果商家觉得不满意,同样也可以点击右侧的「编辑」进行修改,最长可以设置一千字的自动回复内容。 当商家清空排队中提醒内容时,为了避免回复给客户一个空内容,造成对客户的干扰,我们会在这种情况发生时进行提醒:
当商家选择开启了其中几个场景或者全部开启时,客户与客服之间就会出现非客服发送的回复,我们也会对这部分消息同时在pc端与手机端进行标识,便于回溯记录时,区分客服发的与系统发。
本帖最后由 果冻 于 2018-4-24 21:19 编辑
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