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各位商家，大家好！
微信针对小程序最近几个月进行了密集升级，小程序能力上得到了很大提升，其中也开放了客服消息相关的接口，并且为客服消息提供了消息推送和消息通路上的支持。之前我们接收到很多商家反馈，希望有赞为小程序提供客服解决方案，从而实现全渠道的客户服务。
很抱歉，让大家久等了，都是产品经理的锅。
相关说明：(非常重要)
1、只要在有赞授权了小程序，就不需要再登录微信后台进行信息配置了（开发GG们快马加鞭，替大家解决啦！）
2、小程序跟微商城的客服开关在同一个地方设置，已经在微商城开启在线客服的，小程序客服自动开启，但是您需要在微商城后台更新新版的小程序。
3、小程序的客户接待流程跟原来微商城的接待流程基本一致，有少许体验优化。
消费者端界面：
1、联系客服入口 只要微商城后台开启客服开关（路径：微商城-设置-通用设置中-联系卖家／在线客服），小程序商品详情页和全部状态下的订单详情页出现客服按钮。
2、聊天界面 客户点击联系客服入口，进入到聊天会话页面，目前微信已支持文字、表情、图片、拍照和小程序卡片消息。如下图所示，点击右下角“可能要发送的小程序”提示框，可发送商品小程序卡片和订单小程序卡片消息。
3、查看历史的小程序客服消息 微信消息列表提供了一个叫“小程序客服消息”的结点，可以查看客户曾经发起过咨询的所有小程序，按照最近一条消息的时间倒序排列。
4、新消息提醒 小程序客服消息页面（上图右2）右上角按钮可以进入通知设置，默认“消息通知提醒”是开启的。开启后，当客服回复消息时，客户就能收到推送提醒。
客服端界面： 1、接待列表中，会通过标签标识当前客户咨询是从小程序发起的。
2、根据微信小程序的规则，客户每发送一条消息，客服在48小时内最多只能回复5条消息。转接和多人接待的情况，按照多个人的发送数量之和计算，最多不超过5条。
3、客户在会话中发送了商品小程序卡片/订单小程序卡片时，客服可以接受到相应的卡片消息，可快速预览商品信息/订单信息，点击之后跳转至对应的商品详情/订单详情。
4、同一个店铺的客户可能会从公众号、微商城、小程序等多个渠道发起客服咨询，为了将多个渠道的咨询识别为同一个人。本次新增了查看聊天记录入口（上图4），点击浮出客户会话记录，可查看该客户在所有渠道下的咨询记录，辅助客服做不同的接待策略。 注：日期筛选和搜索功能会在后续的迭代中，本期暂不支持
另外，使用微商城APP接待客户的商家，请不要着急，我们会在本周发布新版本，届时就能接待来自小程序的客户咨询了。
本帖最后由 有赞-果冻 于 2017-10-12 11:53 编辑 |
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