分销订单的客户，无法发起退款

店铺：果农爸爸生鲜
订单号：E20170913222605088080278
收件信息：云南省 怒江傈僳族自治州 泸水县  庄房路一号, 龙祥, 13508864856

情况描述：客户购买芋头一件，收到货坏了，客户无法发起退款。因该产品是我们分销的产品，所以我们无法主动给客户退款，请平台主动给客户完成退款，凭证截图如下，谢谢。