[运营实操笔记] 成都王府井双11有赞卖券引流，线下实体零售爆发力惊人

尽管线上电商仍占据大半江山，但势头较前几年已有所放缓，销售额和快递量增速出现拐点，头部平台销售额逐渐被稀释。相比之下，成都王府井等实体零售，以线上、线下融合的全渠道打法显现出了惊人的爆发力，成为此次消费狂欢中的亮点。


双11，不只是线上的狂欢

成都王府井百货总府店、科华店等8家门店在11月11日～13日连续三天，举办“微商城团购”活动，通过当地媒体、自媒体大号、门店海报等方式引流，引导消费者到王府井有赞店铺购买“90抵100”团购代金券，此券可直接在门店收银台扫码使用。双11期间，仅成都王府井两家店代金券销售金额超2000万元，核销率98%，两店销售总额同比去年增长均超100%。

成都王府井百货的有赞店铺

对此，王府井总府店微商城的运营人员表示：活动的成功既是意料之外，也在情理之中。自今年年初开设有赞店铺以来，成都王府井就不断探索线上、线下的融合之道。类似“线上卖券，线下核销”的活动也不是第一次开展。双11之前的几次尝试和打磨，让活动规则更完善、门店员工操作更熟练，也在无形中培养顾客的消费习惯，让他们更乐于接受这种新的购物方式。

除了前路的铺垫，自媒体群发、门店海报、商场大屏、随处可见的活动二维码贴纸，以及门店店员的口头传播，共同促成了此次爆发式的增长。这些推广资源上的倾斜，一定程度体现了实体零售正在以更包容的姿态拥抱线上，而线上取得的成绩也会给线下更多信心，加速两者的融合。

双十一微商城团购活动海报

线上线下融合是零售新趋势

早在前几年，就曾有“全民网购、线下实体店凋零”的论调，时至今日，风向已变。2016年11月11日，新华社刊发国务院办公厅印发的《关于推动实体零售创新转型的意见》已明确指出推动线上线下融合，促进实体零售创新转型的大方向。实际上，不少品牌已经和有赞开始了这方面的尝试。不只是成都王府井，好想你、TCL、世纪联华等实体门店也结合有赞销售员，多门店，拼团，全员开店等玩法，打通线上、线下，在双11期间实现了交易加速增长。

零售的本质和基本法则并没有变，变的只是形式和手段。全渠道的大幕已经拉开，如何在客户体验和运营效率上更进一步，将是实体零售在这场狂欢后急需思考的问题。