【有赞餐饮】—「外卖订单／堂食点餐」操作步骤及常见问题

一、功能说明：订单管理分为，外卖订单、堂食订单、扫码买单订单（只有进行认证通过才可以进行交易），详见下图

二、外卖订单操作步骤及常见问题

1、外卖时段设置

1）顾客仅在您设置的时段内，可以在线下单点餐

2）如果您关闭外卖插件，这里的设置将不再生效，需要您先开启外卖插件

3）未开启，顾客进入下单界面显示“商家休息中”

2、设置是否自动接单

开启自动接单后，顾客下单系统将自动为你接单，为避免漏单建议配合【打印机】使用

3、配送方式

1）商家自己配送和第三方配送（达达，蜂鸟对接中）

2）第三方的配送的费用从店铺余额扣除，如余额不足则无法使用第三方配送详见【第三方配送协议】

3）开启第三方配送会有配送时间、呼叫配送员、配送员接单、呼叫超时或异常、配送员配送和已送达，配送员配送过程中可查看配送路径

4）订单消费者确认后结算，或24小时后自动结算

5）呼叫第三方配送过程中无法进行自配送操作

4、订单和打印机

1）当打印机未连接时，点击打印会弹出提示，请操作链接打印机

2）设置自动接单时若连接了多台打印设备，自动接单时所有打印机打印接单小票

3）设置手动接单，需要商家手动选择一个设备进行打印

5、外卖订单加小费逻辑

1）创建店铺时选择主营类目，餐饮等配送费是依据距离来算，所以固定计算即可

2）除餐饮外的主营类目在外卖订单中开启第三方配送会有增加小费的逻辑

3）增加小费只有出现在已接单但未发货的状态

4）小费增加只能是整数，每一次加价必须大于上一次的金额（例如第一次小费为3元，第二次改为4元或者5元，以最后一次修改的金额为准）

6、订单和退款

餐饮订单的退款流程为消费者发起维权和商家协商，商家进行退款操作，退款可进行多次，直至退至订单金额为0元

三、堂食点餐操作步骤及常见问题

1、满足场景
1）顾客自助点餐，商家生成桌位码粘贴店内桌面，顾客微信扫一扫自助点餐下单，信息及时同步打印多份小票，方便后厨、服务员备菜和上菜，支持顾客下单即买单或就餐结束后买单
2）多人同时点餐，支持多人在线点餐，提高点餐时间
3）服务员工人工点餐，店内有专门的服务员进行点餐操作，帮助顾客快速下单，顾客就餐结束可进行线上或线下结账

2、堂食点餐功能操作
请点击阅读>>「堂食点餐功能上线」
请点击阅读>>「堂食点餐顾客端体验优化」

本帖最后由 有赞-Lucky 于 2017-8-20 21:12 编辑