我这个订单收了两次花，剩下的退款一直未到

我这个订单收了两次花，剩下的退款一直未到，微信，支付宝查询了也没收到退款

您好，我查询您跟商家的协商记录，商家说已为您退款78元哦，建议您联系商家确认一下退款方式以及退款时间。您可关注商家公众号“花喵鲜花”联系人工客服咨询。

我查询过微信和支付宝都没有退款纪录，他们又说是平台退款，

您好，退款需要商家在他店铺主动操作线上退款或者线下转账给您。有赞没有退款权限的，所以建议您可关注商家公众号“花喵鲜花”联系人工客服咨询