我没用，拍错了，客服拒绝退款，而且态度恶

我没用，拍错了，客服拒绝退款，而且态度恶劣骂人，我问下这种情况你们平台管不管？没用过的为什么不能退款？卖家是骗一个算一个吗？态度恶劣骂人的卖家该不该处理？还是失信于客户？

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